SASAHUB — Правила для покупателей
v1.1
Раздел 1. Общие положения
1.1. Назначение Правил
Настоящие Правила для покупателей («Buyer Policy», далее - «Правила») регулируют использование цифровой платформы SASAHUB лицами, которые ищут, выбирают или приобретают товары, работы или услуги, размещают запросы на закупку (RFQ), оформляют заказы либо используют иные сервисы, предназначенные для Покупателей. Правила являются частью единой системы официальных документов SASAHUB и определяют специальные права, обязанности и ограничения Покупателя. Общие условия использования Платформы определяются Terms of Service.
1.2. Сфера применения
Правила распространяются на использование официального сайта SASAHUB, мобильного приложения, личного кабинета, RFQ, каталогов, поиска поставщиков, сообщений, заказов, платежных и иных цифровых функций, доступных Покупателю.
1.3. Категории Покупателей
Покупателем может быть физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо иной субъект, имеющий право совершать соответствующие сделки. Для целей настоящих Правил различаются:
- Покупатель-потребитель - физическое лицо, действующее вне своей коммерческой или профессиональной деятельности, если к нему применимо законодательство о защите потребителей;
- Коммерческий Покупатель - лицо, приобретающее товары, работы или услуги в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности. Положения, предназначенные для B2B-сделок, не ограничивают обязательные права Покупателя-потребителя.
1.4. Оператор
Оператором Платформы является SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, учрежденная в Türkiye. Если иное прямо не предусмотрено отдельным договором или конкретным сервисом, Оператор предоставляет цифровую инфраструктуру и не становится автоматически стороной договора купли-продажи, поставки или оказания услуг между Покупателем и Продавцом. Это не исключает обязательные обязанности Оператора как электронной торговой платформы или посредника, если такие обязанности установлены применимым законодательством.
1.5. Дополнительные услуги SHAMUS
Экспортное сопровождение, поиск поставщиков, инспекция товара, логистическая координация, переводческое сопровождение, консультационные и иные дополнительные услуги предоставляются только при наличии соответствующего договора, заказа услуги или специальных условий.
1.6. Применимое законодательство
Правила применяются с учетом обязательных норм законодательства Türkiye и иных юрисдикций, подлежащих применению к конкретному Пользователю или Сделке. Для потребительских дистанционных сделок применяются обязательные нормы законодательства о защите потребителей, включая применимые требования Закона Türkiye №6502 и подзаконных актов; для электронной торговли - применимые требования Закона №6563 и соответствующих подзаконных актов.
1.7. Международный характер
SASAHUB может использоваться для внутренней и международной торговли. Покупатель самостоятельно оценивает применимые требования к импорту, валютным операциям, таможенному оформлению, сертификации, санкциям и иным вопросам, относящимся к его стороне Сделки.
1.8. Электронное взаимодействие
Регистрация, RFQ, заказы, сообщения, подтверждения и иные действия могут совершаться в электронной форме и иметь юридическое значение в пределах, допускаемых применимым законодательством.
1.9. Взаимосвязь с официальными документами
Правила применяются совместно с Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, Seller Policy, Payment Policy, Refund & Return Policy, AML/KYC Policy, Information Security Policy, Data Governance Policy, AI Usage Policy, Moderation Policy, Export Control & Sanctions Policy, Dispute Resolution & Complaints Policy, Business Continuity & Disaster Recovery Policy и иными официально опубликованными документами SASAHUB. Документ, который еще не утвержден и не опубликован Оператором, не создает обязательств только вследствие упоминания его названия в настоящих Правилах.
1.10. Приоритет обязательных норм
Если обязательное законодательство предоставляет Покупателю более высокий уровень защиты, чем настоящие Правила, применяются такие обязательные нормы.
Раздел 2. Термины и определения
2.1. Общий принцип
Если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами, термины используются в значениях, установленных Terms of Service.
2.2. Покупатель (Buyer)
Пользователь, который использует Платформу для поиска, выбора или приобретения товаров, работ или услуг, размещения RFQ, получения коммерческих предложений или оформления заказов.
2.3. Продавец (Seller)
Пользователь, размещающий товары, работы, услуги или коммерческие предложения либо принимающий участие в Сделке в качестве продающей или поставляющей стороны.
2.4. RFQ
RFQ (Request for Quotation) - электронный запрос Покупателя на получение одного или нескольких коммерческих предложений. Если прямо не указано иное, RFQ не является офертой и не создает обязанности заключить Сделку.
2.5. Заказ (Order)
Электронно сформированное волеизъявление Покупателя о намерении приобрести конкретные товары, работы или услуги на указанных или согласованных условиях.
2.6. Сделка (Transaction)
Соглашение между Покупателем и Продавцом о приобретении товаров, выполнении работ или оказании услуг. Момент заключения Сделки определяется применимым законодательством, функциональностью соответствующего сервиса и согласованными сторонами условиями.
2.7. Учетная запись
Зарегистрированный профиль Пользователя, через который осуществляется доступ к предусмотренным функциям Платформы.
2.8. Платформа
Сайт, мобильное приложение, программные интерфейсы и иные официальные цифровые сервисы SASAHUB.
2.9. Контент
Любая информация, документы, сообщения, изображения, видео, спецификации, коммерческие предложения, отзывы и иные материалы, доступные через Платформу.
2.10. Incoterms®
Правила Международной торговой палаты, применяемые только если стороны прямо согласовали соответствующий термин и редакцию. Если стороны не указали иное, ссылка на Incoterms® понимается как ссылка на актуально согласованную сторонами редакцию, при этом сами Правила не заменяют договор и применимое право.
Раздел 3. Регистрация и учетная запись Покупателя
3.1. Регистрация
Отдельные функции требуют создания учетной записи. При регистрации Покупатель предоставляет сведения, необходимые для соответствующего сервиса.
3.2. Достоверность данных
Покупатель обязан предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения и без неоправданной задержки обновлять их при изменении.
3.3. Проверка и верификация
В случаях, обусловленных безопасностью, видом сервиса, уровнем риска или требованиями закона, Оператор вправе применять подтверждение e-mail или телефона, проверку личности, компании или полномочий представителя, а также иные соразмерные процедуры KYC/KYB. Проведение проверки не означает гарантии платежеспособности, надежности или будущего поведения Покупателя.
3.4. Безопасность учетной записи
Покупатель обязан сохранять учетные данные в тайне, применять доступные средства защиты и незамедлительно сообщать в security@sasahub.com.tr или support@sasahub.com.tr о подозрении на компрометацию.
3.5. Представители организаций
Лицо, действующее от имени организации, подтверждает наличие необходимых полномочий. Оператор вправе запросить подтверждающие документы.
3.6. Ограничение доступа
Оператор вправе временно ограничить учетную запись при обоснованном подозрении на нарушение, мошенничество, угрозу безопасности, недостоверность сведений либо в целях исполнения обязательного требования закона или компетентного органа. По возможности Покупатель уведомляется о причине и доступном порядке обжалования.
3.7. Закрытие учетной записи
Покупатель вправе прекратить использование Платформы и запросить закрытие учетной записи. Закрытие не прекращает обязательства по ранее заключенным Сделкам, платежам, возвратам, спорам и обязательному хранению данных.
3.8. Несколько учетных записей
Дополнительные учетные записи допускаются только при наличии законной деловой необходимости и в пределах функциональности Платформы. Их запрещено использовать для обхода ограничений, рейтингов, проверок или иных механизмов контроля.
Раздел 4. Использование Платформы и поиск поставщиков
4.1. Доступные функции
Покупатель может искать товары, услуги, производителей и поставщиков, использовать фильтры, получать коммерческие предложения, обмениваться сообщениями, размещать RFQ и оформлять заказы в пределах доступной функциональности.
4.2. Информация Продавцов
Сведения о товаре, цене, наличии, сертификатах, условиях поставки и Продавце преимущественно предоставляются самим Продавцом. Если Оператор прямо не указал иное, публикация информации не является подтверждением ее абсолютной полноты или гарантией исполнения Продавцом обязательств.
4.3. Проверка до Сделки
До заключения Сделки Покупателю следует проверить существенные характеристики товара или услуги, полномочия и реквизиты контрагента, условия поставки, документы, сертификаты, сроки и иные существенные обстоятельства.
4.4. Статус верификации Продавца
Отметка о верификации означает только прохождение соответствующей процедуры в установленном объеме и не является гарантией качества товара, финансовой устойчивости или исполнения обязательств.
4.5. Средства коммуникации
Покупатель обязан использовать чат и иные каналы Платформы добросовестно, без спама, угроз, незаконных материалов, сбора данных не по назначению или нарушения прав третьих лиц.
4.6. Поиск и рекомендации
Алгоритмы поиска, рекомендации и ранжирование могут учитывать релевантность, доступность, качество данных, историю взаимодействия, параметры запроса и иные законные критерии. Результат поиска не является юридической или коммерческой рекомендацией Оператора.
4.7. Автоматизированный сбор
Scraping, массовое копирование, обход технических ограничений, создание зеркал и использование данных Платформы для конкурирующего сервиса запрещены без соответствующего права или письменного разрешения Оператора.
4.8. Дополнительный sourcing
Если SHAMUS выполняет индивидуальный поиск поставщика или закупочное сопровождение, соответствующие обязательства определяются отдельными условиями такого сервиса.
Раздел 5. Запросы на закупку (RFQ)
5.1. Назначение RFQ
RFQ предназначен для получения и сравнения коммерческих предложений, поиска поставщиков и проведения переговоров.
5.2. Содержание RFQ
Покупатель предоставляет достаточную и достоверную информацию о предмете закупки, количестве, характеристиках, требованиях к качеству, упаковке, документам, месту и срокам поставки и, при необходимости, Incoterms®, сертификации и иных условиях.
5.3. Юридическая природа RFQ
Если Покупатель прямо не сформулировал юридически обязательную оферту и применимое право не предусматривает иное, RFQ является приглашением направить коммерческое предложение и не обязывает Покупателя заключить договор.
5.4. Режим публикации
RFQ может быть публичным для соответствующей категории Продавцов, направленным выбранным Продавцам либо доступным ограниченному кругу лиц в зависимости от настроек сервиса.
5.5. Изменение и закрытие
До заключения Сделки Покупатель вправе изменить, дополнить, приостановить или закрыть RFQ. При существенном изменении условий ранее ответившим Продавцам может потребоваться возможность актуализировать предложения.
5.6. Запрет фиктивных RFQ
Запрещены фиктивные RFQ, массовый сбор цен без разумной закупочной цели, получение конфиденциальной информации обманным путем, имитация спроса и использование RFQ для недобросовестной конкуренции.
5.7. Коммерческая конфиденциальность
Полученные коммерческие предложения и конфиденциальные материалы используются только для законной оценки закупки и в соответствии с договорными обязанностями конфиденциальности.
5.8. AI в RFQ
AI может помогать классифицировать, переводить, структурировать или сравнивать запросы и предложения. Покупатель обязан проверять автоматически сформированные параметры и самостоятельно принимать коммерческое решение.
5.9. Роль Оператора
Если специальный сервис не предусматривает иное, Оператор не определяет победителя RFQ, не гарантирует получение предложений и не принимает решение о выборе Продавца от имени Покупателя.
Раздел 6. Оформление заказа и заключение Сделки
6.1. Формирование заказа
Заказ может формироваться через карточку товара, коммерческое предложение, RFQ, повторный заказ или иной предусмотренный интерфейс.
6.2. Проверка условий до отправки заказа
До окончательного подтверждения заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с основными условиями и, в предусмотренных законом случаях, выявить и исправить ошибки ввода посредством доступных технических средств.
6.3. Существенные параметры
Покупатель обязан проверить товар или услугу, количество, цену, валюту, место и срок поставки, способ оплаты, данные получателя, применимые Incoterms®, требования к упаковке, маркировке и документам.
6.4. Момент заключения договора
Само создание заказа не всегда означает заключение договора. Момент заключения определяется применимым правом, способом подтверждения Продавцом, условиями предложения и функциональностью соответствующего сервиса.
6.5. Покупатель-потребитель
Если Сделка является потребительским дистанционным договором, до возникновения обязательства по оплате Покупателю предоставляется обязательная преддоговорная информация и подтверждение в форме и объеме, требуемых законом. Использование Платформы не лишает Покупателя-потребителя неотчуждаемых прав.
6.6. Изменение заказа
До заключения Сделки Покупатель может изменять заказ в пределах функциональности. После заключения изменение требует согласия сторон или иного законного основания.
6.7. Отмена до заключения
До заключения Сделки заказ может быть отозван в пределах функциональности и применимого права. После заключения применяются условия Сделки, Refund & Return Policy и обязательные нормы.
6.8. Электронные подтверждения
Подтверждения, статусы, сообщения и временные метки могут использоваться для подтверждения действий и обстоятельств в пределах, допускаемых законом.
6.9. Хранение электронного договора
Если применимое законодательство требует хранения электронного договора или предоставления доступа к нему, соответствующая возможность предоставляется в установленном законом объеме и сроке.
6.10. Дополнительные сервисы
Использование инспекции, логистической координации, экспортного сопровождения или иных услуг не изменяет распределение обязанностей по основной Сделке, если отдельные условия прямо не предусматривают иное.
Раздел 7. Оплата и финансовые обязательства
7.1. Общий принцип
Покупатель обязан своевременно исполнять согласованные платежные обязательства. Способы, сроки, комиссии, возвраты и роль платежных партнеров подробно определяются Payment Policy и условиями конкретной Сделки.
7.2. Способы оплаты
В зависимости от доступного сервиса могут использоваться банковские переводы, карты, интегрированные платежные провайдеры, аккредитивы и иные законные способы.
7.3. Валюта и расходы
Покупатель учитывает валютное регулирование, банковские комиссии, конвертацию и иные расходы, относящиеся к его стороне Сделки, если стороны не согласовали иное.
7.4. Проверка платежей
Оператор и/или платежный провайдер вправе применять законные меры проверки безопасности и предотвращения мошенничества, включая запрос дополнительной информации и временную приостановку операции при наличии правового основания.
7.5. Escrow и иные специальные сервисы
Упоминание escrow или аналогичного механизма не означает, что SHAMUS уже предоставляет лицензированную платежную услугу. Такой сервис применяется только после его законного внедрения и на условиях соответствующего платежного провайдера или отдельного сервиса.
7.6. Роль Оператора
Роль SHAMUS в конкретном платеже определяется Payment Policy, интерфейсом оплаты и специальными условиями. SHAMUS не считается банком или лицензированной платежной организацией только вследствие функционирования Платформы.
7.7. Подтверждающие документы
Покупателю рекомендуется сохранять счета, инвойсы, банковские подтверждения, электронные квитанции и иные документы, относящиеся к оплате.
7.8. Возврат денежных средств
Возвраты регулируются Refund & Return Policy, Payment Policy, условиями Сделки и обязательным законодательством; в потребительских случаях обязательные сроки и способы возврата имеют приоритет.
Раздел 8. Получение, доставка и приемка
8.1. Общие положения
Покупатель принимает товар, результат работы или услугу в порядке, согласованном сторонами, и выполняет обязанности, относящиеся к его стороне поставки.
8.2. Проверка при получении
В разумно возможном объеме Покупатель проверяет количество, ассортимент, комплектность, внешнее состояние, упаковку, маркировку и сопроводительные документы.
8.3. Несоответствия
При обнаружении повреждения, недостачи, несоответствия либо иного недостатка Покупателю следует без неоправданной задержки уведомить Продавца и сохранить разумно доступные доказательства. Это положение не сокращает обязательные сроки и права, предоставленные потребителю законом.
8.4. Подтверждение получения
Электронный статус, акт, транспортный документ, отметка перевозчика или иное допустимое подтверждение может подтверждать факт получения, но само по себе не означает отказ от прав в отношении скрытых недостатков или иных требований, которые нельзя исключить законом.
8.5. Международная поставка
При международной поставке Покупатель исполняет обязанности по импорту, таможенному оформлению, разрешениям и платежам в объеме, возложенном на него договором, применимым правом и согласованным термином Incoterms®.
8.6. Переход риска
Риск случайной гибели или повреждения определяется договором, обязательным правом и, если применимо, согласованным термином Incoterms®.
8.7. Логистические партнеры
Если доставка осуществляется независимым перевозчиком, его ответственность регулируется соответствующим договором и законом. Координация перевозки со стороны SHAMUS не делает SHAMUS перевозчиком, если отдельный договор прямо не предусматривает иное.
8.8. Инспекционные услуги
Если Покупатель заказывает инспекцию или контроль качества у SHAMUS или партнера, объем проверки и пределы ответственности определяются отдельными условиями услуги.
Раздел 9. Отмена, возврат, отказ от договора и претензии
9.1. Общие положения
Отмена заказа, возврат товара, отказ от договора, обмен, возврат денежных средств и связанные претензии регулируются Refund & Return Policy, условиями Сделки и обязательным законодательством.
9.2. Потребительское право на отказ
Если применимое законодательство предоставляет Покупателю-потребителю право отказаться от дистанционного договора без объяснения причин, такое право сохраняется в полном объеме, включая применимый срок и предусмотренные законом исключения. Для дистанционных потребительских договоров в Türkiye стандартный срок отказа, как правило, составляет 14 дней, если конкретная категория договора не подпадает под установленное законом исключение или специальное правило.
9.3. Каналы для потребительских заявлений
Когда это требуется законом, Платформа предоставляет систему, позволяющую Покупателю-потребителю передавать и отслеживать заявления об отказе, расторжении, возврате, возмещении и иные предусмотренные законом требования.
9.4. Претензии о недостатках
Покупатель вправе заявлять требования в связи с ненадлежащим качеством, несоответствием заказу, количеством, сроками или иным нарушением в порядке, предусмотренном договором и законом.
9.5. Доказательства
Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить номер заказа, описание обстоятельств, переписку, фото/видео, документы об оплате и доставке и иные относящиеся к делу материалы.
9.6. B2B-возвраты
В коммерческих сделках права на возврат и отказ определяются договором и применимым правом; потребительский 14-дневный режим не применяется автоматически к B2B-закупкам.
9.7. Международные возвраты
При международном возврате стороны учитывают таможенные процедуры, экспортно-импортные ограничения, транспортные расходы, налоги и согласованное распределение расходов.
9.8. Возврат платежа
Фактический способ и срок возврата зависят от правового основания, способа оплаты и Payment Policy, при этом обязательные потребительские сроки имеют приоритет.
9.9. Добросовестность
Запрещены фиктивные претензии, подмена товара, намеренное повреждение, ложные доказательства и иное злоупотребление процедурами возврата.
9.10. Роль Оператора
Оператор обеспечивает предусмотренные Платформой механизмы подачи и обработки обращений и исполняет собственные обязательные обязанности. Если спор касается исключительно исполнения договора между Покупателем и Продавцом, SHAMUS не становится стороной такого спора только вследствие предоставления технического канала.
Раздел 10. Права и обязанности Покупателя
10.1. Основные права
Покупатель вправе использовать доступную функциональность, получать предусмотренную законом и условиями сервиса информацию, обращаться в поддержку, подавать жалобы и реализовывать права, предоставленные Сделкой и применимым законодательством.
10.2. Права Покупателя-потребителя
Ни одно положение настоящих Правил не лишает Покупателя-потребителя обязательных прав на информацию, соответствие товара или услуги, отказ, возврат, возмещение, гарантийную защиту, обращение в компетентные потребительские органы и судебную защиту, когда такие права применимы.
10.3. Основные обязанности
Покупатель обязан предоставлять достоверные сведения, соблюдать правила Платформы, своевременно исполнять согласованные обязательства, уважать права других Пользователей и не использовать сервисы в противоправных целях.
10.4. Добросовестное взаимодействие
Покупатель ведет переговоры и переписку профессионально, не вводит контрагентов в заблуждение и не использует Платформу для давления, угроз, дискриминации или недобросовестной конкуренции.
10.5. Самостоятельное коммерческое решение
Коммерческий Покупатель самостоятельно оценивает экономическую целесообразность, контрагента и риски Сделки. Это положение не ограничивает обязанность Оператора или Продавца предоставить информацию, обязательную по закону.
10.6. Защита данных
Права в отношении персональных данных регулируются Privacy Policy. Запросы по конфиденциальности направляются на privacy@sasahub.com.tr.
10.7. Информационная безопасность
Покупатель обязан соблюдать разумные требования безопасности и сообщать об инцидентах через security@sasahub.com.tr.
10.8. AI-функции
Автоматические переводы, рекомендации, классификация и аналитика являются вспомогательными инструментами. Покупатель проверяет результат перед использованием его в юридически или коммерчески значимом решении.
10.9. Сотрудничество при проверках
При наличии законного основания Покупатель предоставляет сведения и документы, объективно необходимые для проверки безопасности, полномочий, санкционного или иного комплаенса.
Раздел 11. Ограничения и запрещенное использование
11.1. Общий запрет
Запрещено использовать Платформу для противоправной, мошеннической, вводящей в заблуждение или вредоносной деятельности.
11.2. Фиктивная активность
Запрещены фиктивные заказы, фиктивные RFQ, искусственное создание спроса, манипулирование рейтингами и иная симуляция коммерческой активности.
11.3. Безопасность
Запрещены несанкционированный доступ, распространение вредоносного кода, обход средств защиты, атаки, сканирование или тестирование безопасности без разрешения и создание необоснованной нагрузки на инфраструктуру.
11.4. Интеллектуальная собственность
Покупатель не вправе незаконно копировать каталоги, изображения, документы, базы данных, программный код или иные охраняемые материалы.
11.5. Запрещенные закупки
Запрещено использовать Платформу для закупки товаров или услуг, оборот которых запрещен применимым правом, либо для обхода обязательных ограничений.
11.6. Автоматизация
Боты, скрипты и автоматизированные средства допускаются только в пределах официально предоставленных API или письменного разрешения Оператора.
11.7. Последствия нарушения
Оператор вправе применить соразмерные меры: предупреждение, ограничение функции, приостановку учетной записи, отмену публикации RFQ или иные меры, предусмотренные Terms of Service и законом.
11.8. Право на обращение
Если мера существенно затрагивает Покупателя и закон не запрещает раскрытие причин, Покупатель вправе запросить объяснение и воспользоваться процедурой обжалования через complaints@sasahub.com.tr.
Раздел 12. Международная торговля, санкции и комплаенс
12.1. Соблюдение применимого права
Покупатель самостоятельно соблюдает относящиеся к его стороне Сделки импортные, валютные, таможенные, налоговые, лицензионные и иные обязательные требования.
12.2. Экспортный контроль и санкции
Запрещено использовать SASAHUB для обхода применимых экспортных ограничений, эмбарго или обязательных санкций. Детальные правила определяются Export Control & Sanctions Policy.
12.3. KYC/KYB и риск-контроль
Оператор вправе применять риск-ориентированные проверки, когда они необходимы для законного предоставления сервиса, предотвращения мошенничества или исполнения требований партнеров и закона. Подробные правила определяются AML/KYC Policy.
12.4. Документы международной сделки
Покупатель обеспечивает документы и сведения, относящиеся к его стороне сделки, включая импортные разрешения и информацию для таможенного оформления, если они требуются.
12.5. Происхождение и соответствие товара
До закупки Покупателю следует учитывать требования страны назначения к безопасности, маркировке, сертификации и допуску товара на рынок. Ответственность Продавца за продукцию определяется Seller Policy, Product Safety Policy (после официального утверждения, если она еще не опубликована) и применимым законодательством.
12.6. Incoterms®
Стороны должны указывать конкретный термин, место/пункт и редакцию Incoterms®, если используют эти правила. Incoterms® распределяют определенные обязанности, расходы и риски, но не регулируют все условия договора.
12.7. Профессиональные консультации
Информационные материалы Платформы не являются автоматически юридической, налоговой, таможенной или финансовой консультацией. При необходимости Покупатель привлекает квалифицированного специалиста.
12.8. Ограничительные меры
При наличии обоснованного комплаенс-риска Оператор вправе запросить документы, временно ограничить функцию или отказать в операции в пределах, допускаемых законом и Terms of Service.
Раздел 13. Ответственность сторон
13.1. Ответственность Покупателя
Покупатель отвечает за достоверность своих данных, законность действий, исполнение собственных обязательств, оплату, импортные обязанности и иные вопросы, отнесенные к нему договором или законом.
13.2. Ответственность Продавца
Продавец отвечает за свои предложения, товар или услугу, соответствие описанию, обязательные документы, безопасность и исполнение договора в объеме, установленном Seller Policy, Сделкой и законом.
13.3. Ответственность Оператора
Оператор отвечает за собственные обязательства, связанные с предоставляемыми им сервисами, в пределах Terms of Service, специальных условий и обязательного законодательства.
13.4. Ограничение ответственности
В пределах, разрешенных законом, Оператор не гарантирует экономический результат сделки, платежеспособность контрагента или отсутствие внешних коммерческих рисков. Никакое ограничение не применяется к ответственности, которую нельзя исключить или ограничить обязательным правом, включая применимые права потребителей.
13.5. Третьи лица
Ответственность банков, платежных организаций, перевозчиков и иных независимых поставщиков определяется их собственными обязательствами и применимым правом. Это не исключает ответственности SHAMUS за собственный выбор, действия или обязанности, если такая ответственность прямо предусмотрена законом или договором.
13.6. Форс-мажор
Ответственность за неисполнение вследствие чрезвычайных и объективно непредотвратимых обстоятельств определяется применимым правом и условиями соответствующего договора. Сторона принимает разумные меры по уменьшению последствий и уведомлению другой стороны, когда это возможно.
13.7. Минимизация убытков
Стороны принимают разумные меры для предотвращения и уменьшения убытков, когда такая обязанность предусмотрена применимым правом.
13.8. Электронные данные
Логи, сообщения, статусы, временные метки, платежные и транспортные документы могут использоваться как доказательства в объеме, допускаемом применимым законодательством.
Раздел 14. Обращения, жалобы и разрешение споров
14.1. Первичное урегулирование
При споре по Сделке сторонам рекомендуется сначала использовать доступные каналы коммуникации и обменяться необходимыми доказательствами, если закон не предоставляет право немедленного обращения в компетентный орган.
14.2. Обращение в SASAHUB
По общим вопросам Покупатель может обращаться на support@sasahub.com.tr, по жалобам - complaints@sasahub.com.tr, по юридическим вопросам - legal@sasahub.com.tr.
14.3. Роль Оператора в спорах пользователей
Если отдельный сервис не предусматривает иное, Оператор может содействовать передаче информации и техническому рассмотрению обращения, но не становится автоматически арбитром, судом или стороной коммерческого спора.
14.4. Dispute Resolution & Complaints Policy
Процедуры регистрации, рассмотрения и обжалования обращений регулируются Dispute Resolution & Complaints Policy.
14.5. Потребительские обращения
Покупатель-потребитель сохраняет право обратиться в Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi или иной компетентный орган, когда это предусмотрено применимым законодательством и соответствующими порогами/правилами. Внутренние процедуры SASAHUB не могут лишить его такого права.
14.6. Альтернативное разрешение
Переговоры, медиация, ADR или ODR применяются, если это допускается законом и согласовано сторонами либо является обязательной процедурой.
14.7. Международные споры
Для международной Сделки учитываются применимое право, юрисдикционные соглашения, обязательные нормы, условия договора и согласованные международные торговые правила.
14.8. Судебная защита
Ничто в настоящих Правилах не ограничивает обращение в компетентный суд или орган, если соответствующее право предоставлено обязательным законодательством.
Раздел 15. Контактная информация, изменение документа и
заключительные положения
15.1. Оператор Платформы
SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Адрес: Cevizli Mah. Mustafa Kemal Cad. Hukukçular Towers Sitesi A Blok No: 66A İç Kapı No: 111 Kartal / İstanbul, Türkiye MERSİS No: 0768110028600001 Ticaret Sicil No: 1114861 Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi Vergi Kimlik No: 7681100286
15.2. Официальные каналы
Общие вопросы: info@sasahub.com.tr Поддержка: support@sasahub.com.tr Жалобы: complaints@sasahub.com.tr Конфиденциальность: privacy@sasahub.com.tr Безопасность: security@sasahub.com.tr Юридические вопросы: legal@sasahub.com.tr RFQ/закупки: rfq@sasahub.com.tr Международная торговля: export@sasahub.com.tr Логистика: logist@sasahub.com.tr
15.3. Изменение Правил
Оператор вправе обновлять Buyer Policy в порядке, установленном Terms of Service и обязательным законодательством. Существенные изменения, требующие предварительного уведомления или нового согласия, применяются только после выполнения соответствующих требований.
15.4. Продолжение использования
Продолжение использования после вступления изменений в силу означает применение новой редакции лишь в той мере, в какой такой механизм допускается применимым законодательством. Он не заменяет отдельное согласие, когда закон прямо требует его получить.
15.5. Частичная недействительность
Недействительность одного положения не влияет на остальные положения в пределах, допускаемых законом.
15.6. Сохранение обязательств
Закрытие учетной записи не прекращает обязательства и права, которые по своей природе продолжают действовать после прекращения использования Платформы.
15.7. Официальная языковая версия
Buyer Policy публикуется на русском, турецком и английском языках. Турецкая версия является контрольной, если обязательное законодательство не требует иного. Переводы должны толковаться максимально согласованно с контрольной версией.
15.8. Электронная публикация
Официальной считается актуальная версия, опубликованная на официальном сайте, в мобильном приложении или ином официальном электронном ресурсе SASAHUB.
15.9. Версионность
Document ID: LEG-004 Document Title: Buyer Policy Version: 1.1 Review cycle: не позднее 12 месяцев с последнего утверждения либо ранее при существенном изменении законодательства, сервиса или рисков.
15.10. Change Log
v1.1: разграничение B2B/B2C; уточнение статуса Оператора; усиление требований к электронному заказу и потребительским дистанционным договорам; унификация RFQ, платежей, возвратов, международной торговли, комплаенса и перекрестных ссылок; включение корпоративных реквизитов и официальных каналов связи.
15.11. Корпоративное утверждение
Документ утверждается уполномоченным органом/лицом SHAMUS. Юридическое вступление в силу происходит в дату официальной публикации, если в решении об утверждении не установлено иное.
15.12. Завершение документа
Во всех вопросах, не урегулированных Buyer Policy, применяются Terms of Service, специализированные официальные документы SASAHUB, условия конкретной Сделки и обязательные нормы применимого законодательства.