SASAHUB Alıcı Politikası
v1.1
Bölüm 1. Genel Hükümler
1.1. Politikanın Amacı
İşbu Alıcı Politikası (“Buyer Policy”, bundan sonra “Politika”), SASAHUB dijital platformunu mal, iş veya hizmet aramak, seçmek veya satın almak, satın alma talebi (RFQ) oluşturmak, sipariş vermek ya da Alıcılara sunulan diğer hizmetleri kullanmak amacıyla kullanan kişilere ilişkin özel kuralları düzenler. Politika, SASAHUB resmî belge sisteminin bir parçasıdır. Platformun genel kullanım şartları Terms of Service ile düzenlenir.
1.2. Uygulama Alanı
Politika; SASAHUB resmî internet sitesi, mobil uygulaması, kişisel hesap, RFQ, kataloglar, tedarikçi arama, mesajlaşma, sipariş, ödeme ve Alıcılara sunulan diğer dijital işlevlerin kullanımına uygulanır.
1.3. Alıcı Kategorileri
Alıcı; gerçek kişi, gerçek kişi tacir, tüzel kişi veya ilgili işlemi yapmaya hukuken yetkili diğer bir kişi olabilir. Bu Politika bakımından:
- Tüketici Alıcı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve tüketicinin korunması mevzuatından yararlanan gerçek kişidir;
- Ticari Alıcı, mal, iş veya hizmeti ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında edinen kişidir. B2B işlemlerine ilişkin hükümler, Tüketici Alıcının emredici haklarını sınırlandırmaz.
1.4. İşletmeci
Platformun İşletmecisi, Türkiye'de kurulmuş SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir. Ayrı bir sözleşmede veya belirli bir hizmette açıkça aksi düzenlenmedikçe İşletmeci dijital altyapıyı sağlar ve Alıcı ile Satıcı arasındaki satış, tedarik veya hizmet sözleşmesinin kendiliğinden tarafı olmaz. Bununla birlikte, uygulanabilir mevzuatın İşletmeciye elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı veya platform sıfatıyla yüklediği emredici yükümlülükler saklıdır.
1.5. SHAMUS'un Ek Hizmetleri
İhracat desteği, tedarikçi bulma, ürün denetimi, lojistik koordinasyon, tercüme, danışmanlık veya diğer ek hizmetler yalnızca ayrı sözleşme, hizmet siparişi veya özel koşullar kapsamında sunulur.
1.6. Uygulanabilir Mevzuat
Politika; Türkiye Cumhuriyeti'nin ve somut Kullanıcı veya İşleme uygulanması gereken diğer yargı alanlarının emredici hükümleri dikkate alınarak uygulanır. Tüketici mesafeli sözleşmelerinde, uygulanabilir olduğu ölçüde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil düzenlemeler; elektronik ticarette ise 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler dikkate alınır.
1.7. Uluslararası Nitelik
SASAHUB yurt içi ve uluslararası ticaret için kullanılabilir. Alıcı, İşlemin kendi tarafına ilişkin ithalat, kambiyo, gümrük, sertifikasyon, yaptırım ve diğer zorunlu şartları değerlendirir ve yerine getirir.
1.8. Elektronik İşlemler
Kayıt, RFQ, sipariş, mesaj, onay ve diğer işlemler elektronik ortamda gerçekleştirilebilir ve uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde hukuki sonuç doğurabilir.
1.9. Diğer Resmî Belgelerle İlişki
Politika; Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, Seller Policy, Payment Policy, Refund & Return Policy, AML/KYC Policy, Information Security Policy, Data Governance Policy, AI Usage Policy, Moderation Policy, Export Control & Sanctions Policy, Dispute Resolution & Complaints Policy, Business Continuity & Disaster Recovery Policy ve SASAHUB tarafından resmen yayımlanan diğer belgelerle birlikte uygulanır. Henüz onaylanmamış ve yayımlanmamış bir belgenin yalnızca adının bu Politikada geçmesi, tek başına bağlayıcı yükümlülük yaratmaz.
1.10. Emredici Hükümlerin Önceliği
Emredici mevzuat Alıcıya bu Politikadan daha yüksek bir koruma sağlıyorsa ilgili emredici hükümler uygulanır.
Bölüm 2. Terimler ve Tanımlar
2.1. Genel Kural
Aksi açıkça belirtilmedikçe terimler Terms of Service'deki anlamlarıyla kullanılır.
2.2. Alıcı (Buyer)
Platformu mal, iş veya hizmet aramak, seçmek veya satın almak, RFQ yayımlamak, ticari teklif almak veya sipariş vermek amacıyla kullanan Kullanıcıdır.
2.3. Satıcı (Seller)
Mal, iş, hizmet veya ticari teklif yayımlayan ya da İşleme satıcı/tedarikçi taraf olarak katılan Kullanıcıdır.
2.4. RFQ
RFQ (Request for Quotation), Alıcının bir veya birden fazla ticari teklif almak amacıyla oluşturduğu elektronik satın alma talebidir. Açıkça aksi belirtilmedikçe RFQ teklif (icab) değildir ve sözleşme yapma yükümlülüğü doğurmaz.
2.5. Sipariş (Order)
Alıcının belirli mal, iş veya hizmeti belirtilen ya da mutabık kalınan şartlarla edinme iradesini elektronik ortamda ifade eden kayıttır.
2.6. İşlem (Transaction)
Alıcı ile Satıcı arasında mal alımı, iş yapılması veya hizmet sunulmasına ilişkin anlaşmadır. Sözleşmenin kurulma anı; uygulanabilir hukuk, ilgili hizmetin işleyişi ve tarafların mutabakatına göre belirlenir.
2.7. Hesap
Kullanıcının Platformun kendisine açık işlevlerine erişmesini sağlayan kayıtlı profildir.
2.8. Platform
SASAHUB'ın internet sitesi, mobil uygulaması, API'leri ve diğer resmî dijital hizmetleridir.
2.9. İçerik
Platformda bulunan bilgi, belge, mesaj, görsel, video, şartname, ticari teklif, değerlendirme ve diğer materyallerdir.
2.10. Incoterms®
Uluslararası Ticaret Odası kuralları, yalnızca tarafların belirli terimi ve sürümü açıkça kararlaştırması hâlinde uygulanır. Incoterms® belirli teslim, masraf ve risk unsurlarını düzenler; sözleşmenin veya uygulanabilir hukukun tamamının yerine geçmez.
Bölüm 3. Alıcının Kaydı ve Hesabı
3.1. Kayıt
Bazı işlevler için hesap oluşturulması gerekir. Alıcı ilgili hizmet için gerekli bilgileri sağlar.
3.2. Bilgilerin Doğruluğu
Alıcı verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlar ve değişiklikleri gecikmeksizin günceller.
3.3. Doğrulama
Güvenlik, hizmet türü, risk seviyesi veya mevzuat gerektirdiğinde İşletmeci e-posta/telefon doğrulaması, kimlik, şirket veya temsil yetkisi kontrolü ve orantılı KYC/KYB prosedürleri uygulayabilir. Doğrulama Alıcının ödeme gücünün, güvenilirliğinin veya gelecekteki davranışının garantisi değildir.
3.4. Hesap Güvenliği
Alıcı giriş bilgilerini gizli tutar, mevcut güvenlik araçlarını kullanır ve hesap güvenliğinin tehlikeye girdiğinden şüphelendiğinde derhâl security@sasahub.com.tr veya support@sasahub.com.tr adresine bildirir.
3.5. Şirket Temsilcileri
Bir kuruluş adına hareket eden kişi gerekli temsil yetkisine sahip olmalıdır. İşletmeci bunu kanıtlayan belgeleri isteyebilir.
3.6. Erişimin Sınırlandırılması
İşletmeci; ihlal, dolandırıcılık, güvenlik tehdidi, yanlış bilgi veya bağlayıcı hukuki yükümlülük konusunda makul gerekçe varsa hesabı geçici olarak sınırlandırabilir. Kanun veya güvenlik engel değilse Alıcı sebep ve itiraz yolu hakkında bilgilendirilir.
3.7. Hesabın Kapatılması
Alıcı Platform kullanımını sonlandırabilir ve hesabın kapatılmasını isteyebilir. Kapatma, önceden doğmuş İşlem, ödeme, iade, uyuşmazlık ve zorunlu saklama yükümlülüklerini sona erdirmez.
3.8. Birden Fazla Hesap
Ek hesaplar yalnızca meşru iş ihtiyacı ve Platform işlevleri çerçevesinde kullanılabilir; kısıtlamaları, puanlama veya
doğrulamayı aşmak için kullanılamaz.
Bölüm 4. Platformun Kullanımı ve Tedarikçi Arama
4.1. Mevcut İşlevler
Alıcı mal, hizmet, üretici ve tedarikçi arayabilir; filtre kullanabilir; teklif alabilir; mesajlaşabilir; RFQ yayımlayabilir ve mevcut işlevler kapsamında sipariş verebilir.
4.2. Satıcı Bilgileri
Ürün, fiyat, stok, sertifika, teslim şartı ve Satıcı bilgileri esasen Satıcı tarafından sağlanır. İşletmeci açıkça aksi belirtilmedikçe yayımlanmış bilgilerin mutlak tamlığını veya Satıcının ifasını garanti etmiş sayılmaz.
4.3. İşlem Öncesi Kontrol
Alıcının, İşlem öncesinde ürün/hizmet özelliklerini, karşı tarafın yetki ve kimlik bilgilerini, teslim koşullarını, belgeleri, sertifikaları ve diğer önemli şartları kontrol etmesi beklenir.
4.4. Satıcı Doğrulama Rozeti
Doğrulama işareti yalnızca ilgili prosedürün belirli kapsamda tamamlandığını gösterir; ürün kalitesini, finansal gücü veya ifayı garanti etmez.
4.5. İletişim Araçları
Alıcı Platformun iletişim araçlarını iyi niyetle kullanır; spam, tehdit, hukuka aykırı materyal, amaç dışı veri toplama ve üçüncü kişi haklarının ihlali yasaktır.
4.6. Arama ve Öneriler
Arama ve sıralama; alaka düzeyi, erişilebilirlik, veri kalitesi, etkileşim geçmişi, talep parametreleri ve diğer hukuka uygun kriterleri dikkate alabilir. Arama sonucu İşletmecinin hukuki veya ticari tavsiyesi değildir.
4.7. Otomatik Veri Toplama
Scraping, toplu kopyalama, teknik kısıtlamaların aşılması, aynalama ve Platform verilerinin rakip hizmet kurmak amacıyla kullanılması, gerekli hak veya yazılı izin olmadan yasaktır.
4.8. Özel Tedarikçi Bulma Hizmeti
SHAMUS bireysel sourcing veya satın alma desteği verirse yükümlülükler ilgili hizmetin ayrı şartlarıyla belirlenir.
Bölüm 5. Satın Alma Talepleri (RFQ)
5.1. RFQ'nun Amacı
RFQ, teklif almak ve karşılaştırmak, tedarikçi bulmak ve müzakere yürütmek için kullanılır.
5.2. RFQ İçeriği
Alıcı; satın alma konusu, miktar, özellik, kalite, ambalaj, belge, teslim yeri/süresi ve gerektiğinde Incoterms®, sertifikasyon ve diğer koşullara ilişkin yeterli ve doğru bilgi sağlar.
5.3. RFQ'nun Hukuki Niteliği
Alıcı bağlayıcı bir icap oluşturduğunu açıkça belirtmedikçe ve uygulanabilir hukuk aksi sonucu doğurmadıkça RFQ, ticari teklif sunmaya davet niteliğindedir.
5.4. Yayımlama Modu
RFQ ilgili Satıcılara açık, seçilmiş Satıcılara yönlendirilmiş veya sınırlı erişimli olabilir.
5.5. Değiştirme ve Kapatma
İşlem kurulmadan önce Alıcı RFQ'yu değiştirebilir, tamamlayabilir, askıya alabilir veya kapatabilir. Esaslı değişiklikte önceki teklif sahiplerine tekliflerini güncelleme imkânı verilebilir.
5.6. Sahte RFQ Yasağı
Gerçekçi bir satın alma amacı olmadan sistematik fiyat toplama, sahte talep yaratma, gizli bilgi elde etmek için aldatma ve haksız rekabet amacıyla RFQ kullanımı yasaktır.
5.7. Ticari Gizlilik
Alınan teklifler ve gizli materyaller yalnızca satın almanın hukuka uygun değerlendirilmesi için ve gizlilik yükümlülüklerine uygun biçimde kullanılır.
5.8. RFQ'da AI
AI, talepleri ve teklifleri sınıflandırmak, çevirmek, yapılandırmak veya karşılaştırmak için yardımcı olabilir. Alıcı otomatik sonuçları kontrol eder ve ticari kararı kendisi verir.
5.9. İşletmecinin Rolü
Özel hizmet aksi düzenlemedikçe İşletmeci RFQ kazananını belirlemez, teklif gelmesini garanti etmez ve Alıcı adına Satıcı seçmez.
Bölüm 6. Sipariş ve İşlemin Kurulması
6.1. Siparişin Oluşturulması
Sipariş ürün kartı, ticari teklif, RFQ sonucu, tekrar sipariş veya diğer uygun arayüzlerden oluşturulabilir.
6.2. Sipariş Öncesi Kontrol
Nihai onaydan önce Alıcıya temel şartları görme ve mevzuatın gerektirdiği hâllerde veri giriş hatalarını tespit edip düzeltme imkânı sağlayan teknik araçlar sunulur.
6.3. Temel Parametreler
Alıcı ürün/hizmet, miktar, fiyat, para birimi, teslim yeri ve tarihi, ödeme yöntemi, alıcı bilgileri, Incoterms®, ambalaj, etiketleme ve belge şartlarını kontrol eder.
6.4. Sözleşmenin Kurulma Anı
Siparişin oluşturulması her durumda sözleşmenin kurulması anlamına gelmez. Kurulma anı uygulanabilir hukuk, Satıcının onay yöntemi, teklif şartları ve ilgili hizmetin işleyişine göre belirlenir.
6.5. Tüketici Alıcı
İşlem bir tüketici mesafeli sözleşmesi ise Alıcı ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce kanunen gerekli ön bilgilendirme ve teyit sağlanır. Platformun kullanılması Tüketici Alıcının vazgeçilemez haklarını ortadan kaldırmaz.
6.6. Siparişin Değiştirilmesi
İşlem kurulmadan önce Platformun izin verdiği ölçüde değişiklik yapılabilir. Sözleşme kurulduktan sonra değişiklik tarafların mutabakatına veya başka bir hukuki sebebe dayanır.
6.7. Kurulmadan Önce İptal
İşlem kurulmadan önce sipariş, işlev ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde geri çekilebilir. Sonrasında İşlem şartları, Refund & Return Policy ve emredici hukuk uygulanır.
6.8. Elektronik Kayıtlar
Onaylar, durumlar, mesajlar ve zaman damgaları kanunun izin verdiği ölçüde işlemleri ve olayları ispat amacıyla kullanılabilir.
6.9. Elektronik Sözleşmeye Erişim
Kanun elektronik sözleşmenin saklanmasını veya sonradan erişilebilir olmasını gerektiriyorsa ilgili erişim kanunda öngörülen kapsam ve süreyle sağlanır.
6.10. Ek Hizmetler
Denetim, lojistik, ihracat desteği veya diğer ek hizmetlerin kullanılması, ayrı şartlar açıkça aksi düzenlemedikçe ana İşlemdeki yükümlülük dağılımını değiştirmez.
Bölüm 7. Ödemeler ve Mali Yükümlülükler
7.1. Genel İlke
Alıcı mutabık kalınan ödemeleri zamanında yerine getirir. Yöntem, süre, ücret, iade ve ödeme ortaklarının rolü Payment Policy ve somut İşlem şartlarında düzenlenir.
7.2. Ödeme Yöntemleri
Hizmete göre banka transferi, kart, entegre ödeme kuruluşu, akreditif veya diğer hukuka uygun yöntemler kullanılabilir.
7.3. Para Birimi ve Masraflar
Aksi kararlaştırılmadıkça Alıcı kendi tarafına ilişkin kambiyo kuralları, banka ücretleri, dönüşüm ve diğer maliyetleri dikkate alır.
7.4. Ödeme Kontrolü
İşletmeci ve/veya ödeme sağlayıcısı, hukuki dayanak bulunduğunda ek bilgi isteme ve işlemi geçici olarak bekletme dâhil dolandırıcılık ve güvenlik kontrolleri uygulayabilir.
7.5. Escrow ve Özel Hizmetler
Escrow ifadesi SHAMUS'un hâlihazırda lisanslı ödeme/emanet hizmeti sunduğu anlamına gelmez. Böyle bir hizmet ancak hukuka uygun olarak devreye alınması ve özel şartlarının yayımlanması hâlinde kullanılır.
7.6. İşletmecinin Rolü
SHAMUS'un belirli ödemedeki rolü Payment Policy, ödeme arayüzü ve özel şartlarla belirlenir. Platform işletmek tek başına SHAMUS'u banka veya lisanslı ödeme kuruluşu yapmaz.
7.7. Belgeler
Alıcının fatura, ticari fatura, banka teyidi, elektronik makbuz ve diğer ödeme belgelerini saklaması önerilir.
7.8. Para İadesi
Para iadeleri Refund & Return Policy, Payment Policy, İşlem şartları ve emredici hukuk uyarınca yapılır; zorunlu tüketici süre ve yöntemleri önceliklidir.
Bölüm 8. Teslim, Gönderi ve Kabul
8.1. Genel Hükümler
Alıcı malı, işi veya hizmeti taraflarca kararlaştırılan şekilde kabul eder ve teslimin kendi tarafına düşen yükümlülüklerini yerine getirir.
8.2. Teslimde Kontrol
Makul ölçüde miktar, çeşit, bütünlük, dış ambalaj, işaretleme ve belgeler kontrol edilir.
8.3. Uygunsuzluklar
Hasar, eksiklik veya uygunsuzluk tespit edilirse Alıcı Satıcıyı gereksiz gecikme olmadan bilgilendirmeli ve makul ölçüde delilleri korumalıdır. Bu hüküm tüketicinin kanuni sürelerini kısaltmaz.
8.4. Teslim Teyidi
Elektronik durum, teslim belgesi, taşıma belgesi veya taşıyıcı kaydı teslim olgusunu gösterebilir; gizli ayıplara veya vazgeçilemez haklara ilişkin feragat sayılmaz.
8.5. Uluslararası Teslim
Alıcı, sözleşme, uygulanabilir hukuk ve Incoterms® uyarınca kendi tarafına düşen ithalat, gümrük, izin ve ödeme yükümlülüklerini yerine getirir.
8.6. Riskin Geçişi
Hasar veya zıya riski sözleşme, emredici hukuk ve varsa kararlaştırılmış Incoterms® terimine göre belirlenir.
8.7. Lojistik Ortakları
Bağımsız taşıyıcının sorumluluğu kendi sözleşmesi ve hukuka göre belirlenir. SHAMUS'un koordinasyon yapması, ayrı sözleşme aksi öngörmedikçe onu taşıyıcı yapmaz.
8.8. Denetim Hizmeti
Alıcı SHAMUS veya bir ortak üzerinden denetim/kalite kontrolü sipariş ederse kontrol kapsamı ve sorumluluk sınırları ayrı hizmet şartlarında belirlenir.
Bölüm 9. İptal, İade, Cayma ve Talepler
9.1. Genel Hükümler
Sipariş iptali, ürün iadesi, sözleşmeden cayma, değişim, para iadesi ve ilgili talepler Refund & Return Policy, İşlem şartları ve emredici mevzuata tabidir.
9.2. Tüketicinin Cayma Hakkı
Uygulanabilir hukuk Tüketici Alıcıya mesafeli sözleşmeden gerekçesiz cayma hakkı veriyorsa, süre ve kanuni istisnalar dâhil bu hak aynen korunur. Türkiye'deki mesafeli tüketici sözleşmelerinde standart cayma süresi, özel istisna veya kural bulunmadıkça, kural olarak 14 gündür.
9.3. Tüketici Talep Sistemi
Kanunen gerekli olduğunda Platform, Tüketici Alıcının cayma, fesih, iade, para iadesi ve diğer kanuni bildirimlerini iletmesine ve takip etmesine elverişli bir sistem sunar.
9.4. Ayıp ve Uygunsuzluk Talepleri
Alıcı; ayıplı mal/hizmet, siparişe aykırılık, eksik miktar, gecikme veya diğer ihlaller için sözleşme ve kanun kapsamında talepte bulunabilir.
9.5. Destekleyici Belgeler
Hızlı değerlendirme için sipariş numarası, açıklama, yazışma, fotoğraf/video, ödeme ve taşıma belgeleri gibi ilgili deliller sunulmalıdır.
9.6. B2B İadeleri
Ticari işlemlerde iade ve cayma hakları sözleşme ve uygulanabilir hukuka göre belirlenir; tüketicilere özgü 14 günlük rejim B2B satın almalara kendiliğinden uygulanmaz.
9.7. Uluslararası İadeler
Uluslararası iadelerde gümrük, ihracat/ithalat kısıtlamaları, taşıma maliyetleri, vergiler ve gider paylaşımı dikkate alınır.
9.8. Para İadesi
İade yöntemi ve süresi hukuki sebep, ödeme yöntemi ve Payment Policy'ye göre değişebilir; emredici tüketici süreleri önceliklidir.
9.9. İyi Niyet
Sahte talepler, ürün değiştirme, kasıtlı zarar verme, sahte delil ve iade mekanizmalarının kötüye kullanılması yasaktır.
9.10. İşletmecinin Rolü
İşletmeci Platform üzerindeki başvuru mekanizmalarını sağlar ve kendi kanuni yükümlülüklerini yerine getirir. Yalnızca Alıcı-Satıcı sözleşmesinin ifasına ilişkin uyuşmazlıkta teknik kanal sunması, SHAMUS'u kendiliğinden uyuşmazlığın tarafı yapmaz.
Bölüm 10. Alıcının Hak ve Yükümlülükleri
10.1. Temel Haklar
Alıcı mevcut işlevleri kullanabilir, kanun ve hizmet şartlarının gerektirdiği bilgileri alabilir, destek ve şikâyet kanallarına başvurabilir ve İşlem ile mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
10.2. Tüketici Alıcının Hakları
Hiçbir hüküm, uygulanabilir olduğunda Tüketici Alıcının bilgi edinme, uygunluk, cayma, iade, para iadesi, garanti, tüketici mercilerine ve mahkemeye başvuru gibi emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
10.3. Temel Yükümlülükler
Alıcı doğru bilgi verir, Platform kurallarına uyar, kabul ettiği yükümlülükleri zamanında yerine getirir, diğer Kullanıcıların haklarına saygı gösterir ve hizmetleri hukuka aykırı amaçlarla kullanmaz.
10.4. İyi Niyetli İletişim
Alıcı görüşme ve yazışmalarda dürüst ve profesyonel davranır; yanıltma, baskı, tehdit, ayrımcılık ve haksız rekabetten kaçınır.
10.5. Bağımsız Ticari Karar
Ticari Alıcı ekonomik uygunluk, karşı taraf ve İşlem risklerini kendisi değerlendirir. Bu hüküm Satıcının veya İşletmecinin kanunen zorunlu bilgilendirme yükümlülüklerini kaldırmaz.
10.6. Veri Koruma
Kişisel verilere ilişkin haklar Privacy Policy ile düzenlenir. Gizlilik talepleri privacy@sasahub.com.tr adresine gönderilebilir.
10.7. Bilgi Güvenliği
Alıcı makul güvenlik kurallarına uyar ve olayları security@sasahub.com.tr adresine bildirir.
10.8. AI İşlevleri
Otomatik çeviri, öneri, sınıflandırma ve analitik yardımcı araçlardır. Alıcı hukuken veya ticari açıdan önemli kararlarda sonucu kontrol eder.
10.9. Kontrollerde İş Birliği
Hukuki dayanak bulunduğunda Alıcı, güvenlik, temsil yetkisi, yaptırım veya diğer uyum kontrolleri için objektif olarak gerekli bilgi ve belgeleri sağlar.
Bölüm 11. Kısıtlamalar ve Yasaklı Kullanım
11.1. Genel Yasak
Platformun hukuka aykırı, dolandırıcı, yanıltıcı veya zararlı faaliyetler için kullanılması yasaktır.
11.2. Sahte Aktivite
Sahte sipariş, sahte RFQ, yapay talep, değerlendirme manipülasyonu ve diğer yapay ticari faaliyetler yasaktır.
11.3. Güvenlik
Yetkisiz erişim, zararlı kod, güvenlik önlemlerini aşma, izin olmadan tarama/test ve altyapıya haksız yük bindirme yasaktır.
11.4. Fikrî Mülkiyet
Katalog, görsel, belge, veri tabanı, yazılım kodu veya diğer korunan materyaller hukuka aykırı şekilde kopyalanamaz.
11.5. Yasaklı Satın Almalar
Ticareti yasak olan mal/hizmetlerin edinilmesi veya zorunlu kısıtlamaların aşılması için Platform kullanılamaz.
11.6. Otomasyon
Bot, betik ve otomatik araçlar yalnızca resmî API kapsamı veya İşletmecinin yazılı izni çerçevesinde kullanılabilir.
11.7. İhlalin Sonuçları
İşletmeci uyarı, işlev kısıtlaması, hesap askıya alma, RFQ'nun kaldırılması veya Terms of Service ve mevzuatta öngörülen diğer orantılı tedbirleri alabilir.
11.8. İtiraz Hakkı
Tedbir Alıcıyı önemli ölçüde etkiliyorsa ve açıklama kanunen yasak değilse Alıcı gerekçe isteyebilir ve complaints@sasahub.com.tr üzerinden itiraz edebilir.
Bölüm 12. Uluslararası Ticaret, Yaptırımlar ve Uyum
12.1. Mevzuata Uyum
Alıcı İşlemin kendi tarafına ilişkin ithalat, kambiyo, gümrük, vergi, lisans ve diğer zorunlu şartlara uyar.
12.2. İhracat Kontrolü ve Yaptırımlar
SASAHUB uygulanabilir ihracat kısıtlamaları, ambargo veya bağlayıcı yaptırımların aşılması için kullanılamaz. Ayrıntılar Export Control & Sanctions Policy ile düzenlenir.
12.3. KYC/KYB ve Risk Kontrolü
İşletmeci, hizmeti hukuka uygun sunmak, dolandırıcılığı önlemek veya kanun/partner gerekliliklerini yerine getirmek için risk esaslı kontroller uygulayabilir. Ayrıntılar AML/KYC Policy ile düzenlenir.
12.4. Uluslararası İşlem Belgeleri
Alıcı, ithalat izinleri ve gümrük için gerekli bilgiler dâhil kendi tarafına düşen belgeleri sağlar.
12.5. Ürün Uygunluğu
Alıcı satın alma öncesinde hedef ülkenin ürün güvenliği, etiketleme, sertifikasyon ve piyasaya arz şartlarını dikkate almalıdır. Satıcının ürün sorumlulukları Seller Policy, resmen yayımlandığında Product Safety Policy ve uygulanabilir mevzuatla belirlenir.
12.6. Incoterms®
Taraflar Incoterms® kullanıyorsa belirli terimi, yer/noktayı ve sürümü belirtmelidir. Incoterms® belirli teslim, masraf ve riskleri dağıtır ancak sözleşmenin tamamını düzenlemez.
12.7. Profesyonel Danışmanlık
Platform bilgileri kendiliğinden hukuki, vergi, gümrük veya mali danışmanlık değildir. Gerekirse Alıcı uzman desteği alır.
12.8. Kısıtlayıcı Tedbirler
Makul uyum riski varsa İşletmeci belge isteyebilir, işlevi geçici olarak sınırlayabilir veya Terms of Service ve kanun çerçevesinde işlemi reddedebilir.
Bölüm 13. Tarafların Sorumluluğu
13.1. Alıcının Sorumluluğu
Alıcı kendi bilgilerinin doğruluğu, eylemlerinin hukuka uygunluğu, ödeme, ithalat ve kendisine sözleşme/kanunla yüklenen diğer yükümlülüklerden sorumludur.
13.2. Satıcının Sorumluluğu
Satıcı teklifleri, ürün/hizmet, açıklamaya uygunluk, zorunlu belgeler, güvenlik ve sözleşmenin ifasından Seller Policy, İşlem ve mevzuat kapsamında sorumludur.
13.3. İşletmecinin Sorumluluğu
İşletmeci kendi sunduğu hizmetlere ilişkin yükümlülüklerinden Terms of Service, özel şartlar ve emredici mevzuat kapsamında sorumludur.
13.4. Sorumluluk Sınırlaması
Kanunun izin verdiği ölçüde İşletmeci İşlemin ekonomik sonucunu, karşı tarafın ödeme gücünü veya dış ticari risklerin yokluğunu garanti etmez. Emredici hukukla sınırlandırılamayan sorumluluklar, özellikle uygulanabilir tüketici hakları, bu hükümden etkilenmez.
13.5. Üçüncü Kişiler
Banka, ödeme kuruluşu, taşıyıcı ve bağımsız hizmet sağlayıcıların sorumluluğu kendi yükümlülük ve mevzuatlarına tabidir. Kanun veya sözleşme SHAMUS'a kendi seçimleri/eylemleri nedeniyle sorumluluk yüklüyorsa bu sorumluluk saklıdır.
13.6. Mücbir Sebep
Olağanüstü ve objektif olarak kaçınılamayan olayların etkisi uygulanabilir hukuk ve sözleşmeye göre değerlendirilir. Taraflar mümkün olduğunca etkileri azaltır ve diğer tarafı bilgilendirir.
13.7. Zararın Azaltılması
Kanunen öngörüldüğü ölçüde taraflar zararların önlenmesi veya azaltılması için makul tedbirler alır.
13.8. Elektronik Veriler
Loglar, mesajlar, durum kayıtları, zaman damgaları, ödeme ve taşıma belgeleri kanunun izin verdiği ölçüde delil olarak kullanılabilir.
Bölüm 14. Başvurular, Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü
14.1. İlk Çözüm
Kanun doğrudan yetkili makama başvuru hakkı tanımadıkça, tarafların önce Platform iletişim araçları üzerinden ilgili bilgi ve delilleri paylaşarak çözüm araması önerilir.
14.2. SASAHUB'a Başvuru
Genel destek: support@sasahub.com.tr Şikâyet: complaints@sasahub.com.tr Hukuki konular: legal@sasahub.com.tr
14.3. Kullanıcı Uyuşmazlıklarında İşletmecinin Rolü
Özel hizmet aksi düzenlemedikçe İşletmeci bilgi aktarımına ve teknik incelemeye yardımcı olabilir ancak ticari uyuşmazlığın otomatik olarak hakemi, mahkemesi veya tarafı değildir.
14.4. Dispute Resolution & Complaints Policy
Başvuruların kaydı, incelenmesi ve itiraz süreçleri Dispute Resolution & Complaints Policy ile düzenlenir.
14.5. Tüketici Başvuruları
Tüketici Alıcı, uygulanabilir mevzuatın öngördüğü şart ve parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvurma hakkını korur. SASAHUB iç prosedürleri bu hakkı ortadan kaldırmaz.
14.6. Alternatif Çözüm
Müzakere, arabuluculuk, ADR veya ODR, kanunen mümkün ve taraflarca kararlaştırılmışsa ya da zorunlu ise uygulanabilir.
14.7. Uluslararası Uyuşmazlıklar
Uluslararası İşlemlerde uygulanabilir hukuk, yetki anlaşmaları, emredici kurallar, sözleşme ve kararlaştırılmış ticaret kuralları dikkate alınır.
14.8. Yargısal Koruma
İşbu Politika, emredici mevzuat uyarınca yetkili mahkeme veya kuruma başvurma hakkını sınırlamaz.
Bölüm 15. İletişim, Değişiklik ve Son Hükümler
15.1. Platform İşletmecisi
SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Cevizli Mah. Mustafa Kemal Cad. Hukukçular Towers Sitesi A Blok No: 66A İç Kapı No: 111 Kartal / İstanbul, Türkiye MERSİS No: 0768110028600001 Ticaret Sicil No: 1114861 Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi Vergi Kimlik No: 7681100286
15.2. Resmî İletişim Kanalları
Genel: info@sasahub.com.tr Destek: support@sasahub.com.tr Şikâyet: complaints@sasahub.com.tr Gizlilik: privacy@sasahub.com.tr Güvenlik: security@sasahub.com.tr Hukuk: legal@sasahub.com.tr RFQ/satın alma: rfq@sasahub.com.tr Uluslararası ticaret: export@sasahub.com.tr Lojistik: logist@sasahub.com.tr
15.3. Politikanın Değiştirilmesi
İşletmeci Buyer Policy'yi Terms of Service ve emredici mevzuata göre güncelleyebilir. Ön bildirim veya yeni onay gerektiren önemli değişiklikler ancak ilgili şartlar yerine getirildikten sonra uygulanır.
15.4. Kullanıma Devam
Yeni sürüm yürürlüğe girdikten sonra kullanıma devam edilmesi, yalnızca hukukun bu yönteme izin verdiği ölçüde yeni sürümün uygulanması sonucunu doğurur; kanunen ayrı onay gerekiyorsa bunun yerine geçmez.
15.5. Bölünebilirlik
Bir hükmün geçersizliği, kanunun izin verdiği ölçüde diğer hükümleri etkilemez.
15.6. Devam Eden Yükümlülükler
Hesabın kapanması, niteliği gereği devam etmesi gereken hak ve yükümlülükleri sona erdirmez.
15.7. Resmî Dil
Buyer Policy Türkçe, Rusça ve İngilizce yayımlanabilir. Türkçe sürüm kontrol sürümüdür, emredici mevzuat aksi gerektirmedikçe. Çeviriler kontrol sürümüyle mümkün olduğunca uyumlu yorumlanır.
15.8. Elektronik Yayım
Resmî sürüm, SASAHUB'ın resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya İşletmecinin belirlediği diğer resmî elektronik kaynakta yayımlanan güncel sürümdür.
15.9. Sürüm Bilgileri
Document ID: LEG-004 Document Title: Buyer Policy Version: 1.1 Gözden geçirme: son onaydan itibaren en geç 12 ay içinde veya mevzuat, hizmet ya da risklerde esaslı değişiklik olması hâlinde daha erken.
15.10. Değişiklik Kaydı
v1.1: B2B/B2C ayrımı; İşletmeci statüsünün netleştirilmesi; elektronik sipariş ve tüketici mesafeli sözleşme kurallarının güçlendirilmesi; RFQ, ödeme, iade, uluslararası ticaret ve uyum hükümlerinin sadeleştirilmesi; çapraz referansların, şirket bilgilerinin ve resmî iletişim kanallarının birleştirilmesi.
15.11. Kurumsal Onay
Belge SHAMUS'un yetkili organı/kişisi tarafından onaylanır. Hukuki yürürlük, onay kararında aksi belirtilmedikçe resmî yayımlanma tarihinde başlar.
15.12. Son Hüküm
Buyer Policy'de düzenlenmeyen konularda Terms of Service, SASAHUB'ın ilgili resmî politikaları, somut İşlem şartları ve uygulanabilir emredici mevzuat uygulanır.