SASAHUB — Политика возвратов и возмещений
v1.1
Раздел 1. Общие положения
1.1. Назначение Политики
Настоящая Refund & Return Policy устанавливает единые правила отмены, возврата товаров, прекращения работ и услуг, возврата цифровых продуктов и возмещения денежных средств при использовании SASAHUB. Политика применяется без ущерба для обязательных прав, предоставленных применимым законодательством.
1.2. Оператор и роль Платформы
Оператором SASAHUB является SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Если закон, отдельный договор или специальный сервис не предусматривают иное, Оператор предоставляет электронную торговую инфраструктуру и не становится автоматически продавцом, покупателем, перевозчиком, экспертом или стороной каждой сделки. Это разграничение не освобождает Оператора от обязательных обязанностей, возложенных законом на электронную торговую платформу или посредника.
1.3. B2B и B2C
Политика применяется к B2B и B2C-сделкам в зависимости от характера конкретной операции. В потребительских дистанционных договорах применяются обязательные нормы защиты потребителей. В коммерческих B2B-сделках основания и условия возврата определяются прежде всего договором, коммерческими условиями и применимым правом.
1.4. Связанные документы
Политика применяется совместно с Terms of Service, Buyer Policy, Seller Policy, Payment Policy, Privacy Policy, Product Safety Policy, Dispute Resolution & Complaints Policy и иными официально опубликованными документами SASAHUB. Документ, который ещё не утвержден и не опубликован, сам по себе не создаёт обязательств для Пользователя.
1.5. Применимое право
Для операций, подпадающих под право Türkiye, учитываются, в частности, Закон №6502 о защите потребителей, правила дистанционных договоров, Закон №6563 об электронной торговле и иные применимые нормы. Если обязательная норма предоставляет более высокий уровень защиты, она имеет преимущество перед настоящей Политикой.
Раздел 2. Термины и определения
2.1. Покупатель, Продавец и Потребитель
Покупатель — Пользователь, приобретающий или намеревающийся приобрести товар, работу, услугу или цифровой продукт. Продавец — Пользователь, предлагающий соответствующий объект. Потребитель — физическое лицо, действующее вне коммерческих или профессиональных целей, если это следует из применимого законодательства.
2.2. Возврат и возмещение
Возврат (Return) означает возврат товара либо прекращение или корректировку исполнения по сделке. Возмещение (Refund) означает полное или частичное возвращение денежных средств. Эти процедуры связаны, но юридически не тождественны.
2.3. Право отказа
Право отказа (cayma hakkı) — предусмотренное законом право Потребителя отказаться от дистанционного договора в установленный срок без указания причины и без штрафа, если законное исключение не применяется.
2.4. Цифровой продукт и подписка
Цифровой продукт включает цифровой контент, программное обеспечение, лицензию, файл, доступ к сервису, API или иной нематериальный объект. Подписка означает платный доступ на определённый или периодически возобновляемый срок.
2.5. Претензия и доказательства
Претензия — обращение о возврате, возмещении, замене, ремонте, снижении цены либо ином средстве защиты. Доказательствами могут быть заказ, договор, переписка, фото- и видеоматериалы, транспортные, платежные и технические документы, а также допустимые законом системные журналы.
Раздел 3. Сфера применения и обязательные права
3.1. Коммерческие B2B-сделки
В B2B-сделках приобретение товара или услуги онлайн само по себе не создаёт автоматического права на возврат. Основания, сроки, расходы и процедура определяются договором, коммерческими условиями, согласованными Incoterms® и применимым законодательством.
3.2. Потребительские дистанционные сделки
Если Покупатель является Потребителем и договор является дистанционным, применяются обязательные потребительские гарантии. Для Türkiye это, как правило, включает 14-дневное право отказа без объяснения причины, если конкретная категория не относится к предусмотренному законом исключению.
3.3. Недостатки и несоответствие
Права, связанные с дефектом, несоответствием описанию или ненадлежащим исполнением, существуют независимо от обычного права отказа. Истечение добровольного срока возврата не отменяет гарантий и средств защиты, предоставленных законом.
3.4. Специальные категории
Для скоропортящихся, индивидуально изготовленных, гигиенических товаров, отдельных услуг и цифрового контента могут действовать специальные законные исключения. Такое исключение применяется только при выполнении установленных законом условий и не может быть создано внутренним правилом SASAHUB вопреки закону.
Раздел 4. Общие правила возврата
4.1. Основания
Возврат или иное средство защиты может основываться на законе, договоре, несоответствии товара или услуги, невозможности исполнения, соглашении сторон либо иной законной причине. Простое изменение коммерческого решения в B2B-сделке не образует безусловного права на возврат.
4.2. Способы урегулирования
В зависимости от закона и нарушения могут применяться ремонт, замена, дополнительная поставка, повторное исполнение, снижение цены, credit note, частичное или полное возмещение. Принцип соразмерности не может ограничивать средство защиты, которое Потребитель вправе выбрать по обязательной норме.
4.3. Состояние товара
Покупатель должен разумно сохранять товар и доказательства его состояния до разрешения вопроса. Требование об оригинальной упаковке, ярлыках или полностью неиспользованном состоянии применяется только в той мере, в какой оно законно и не лишает Потребителя обязательных прав.
4.4. Расходы на возврат
Транспортировка, упаковка, экспертиза, хранение и таможенные расходы распределяются с учётом причины возврата, договора и обязательных норм. Для потребительских дистанционных договоров применяются специальные правила защиты потребителей.
4.5. Запрет злоупотреблений
Запрещаются фиктивные претензии, подмена товара, манипулирование доказательствами, двойное получение компенсации и иные мошеннические действия. Подозрение на злоупотребление не позволяет автоматически отказать в законном потребительском требовании без объективной проверки.
Раздел 5. Возврат товаров
5.1. Несоответствие и недостатки
При поставке товара ненадлежащего качества, неверного количества, ассортимента, комплектности либо товара, не соответствующего описанию, Покупатель вправе требовать доступные по закону или договору средства защиты. Продавец обязан рассмотреть обращение без неоправданной задержки.
5.2. Проверка и экспертиза
Для оценки могут использоваться визуальный осмотр, фото/видео, серийные номера, документы приемки, независимая экспертиза или лабораторное исследование. Расходы на экспертизу распределяются по закону, договору и результатам проверки.
5.3. Обратная доставка
Возврат должен осуществляться способом, позволяющим подтвердить передачу и, когда это разумно, отслеживать отправление. Для международного возврата стороны заранее согласуют адрес, перевозчика, экспортно-импортные документы и распределение расходов.
5.4. Риск при возврате
Риск случайной утраты или повреждения при обратной перевозке определяется договором, применимым правом, выбранным перевозчиком и, для международной торговли, согласованными Incoterms® в той мере, в какой они относятся к обратной операции.
Раздел 6. Работы и услуги
6.1. Ненадлежащее или неполное исполнение
Если работа или услуга не выполнена, выполнена частично либо имеет существенные недостатки, применяются средства защиты, предусмотренные законом и договором. Простое несоответствие субъективным ожиданиям не является самостоятельным основанием, если результат соответствует согласованным требованиям.
6.2. Поэтапное исполнение
При поэтапном исполнении спор и возможное возмещение могут относиться только к затронутому этапу, если нарушение не делает бесполезным всё исполнение. Надлежащим образом выполненные и принятые этапы учитываются при расчёте суммы.
6.3. Возможные решения
Могут применяться устранение недостатков, повторное исполнение, корректировка результата, снижение цены, прекращение оставшейся части услуги или полный/частичный возврат. Выбор определяется обязательным правом, договором и характером нарушения.
Раздел 7. Цифровые продукты и подписки
7.1. Цифровой контент
Возможность возврата цифрового продукта зависит от того, был ли доступ предоставлен, началось ли исполнение, дал ли Потребитель требуемое законом предварительное согласие на немедленное исполнение и подтвердил ли понимание возможной утраты права отказа. Такие условия не предполагаются автоматически.
7.2. Технические проблемы
Если оплаченный доступ объективно не предоставлен либо продукт существенно не соответствует заявленным характеристикам, стороны должны попытаться восстановить доступ, исправить дефект или предоставить замену, если это не ограничивает обязательное право на возврат.
7.3. Подписки
Отключение автоматического продления прекращает будущие начисления в соответствии с тарифом и законом, но само по себе не означает возврат оплаты за уже предоставленный период. Для Потребителей применяются специальные правила отказа и прекращения подписки, если они обязательны.
Раздел 8. Право Потребителя на отказ
8.1. Срок
Для дистанционных договоров, подпадающих под турецкое потребительское право, Потребитель, как правило, вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причины и штрафа. Для услуг срок обычно исчисляется с заключения договора; для товаров — с получения товара Потребителем или указанным им третьим лицом, с учётом специальных правил закона.
8.2. Уведомление
SASAHUB, когда это требуется законом и технически применимо, предоставляет электронный канал для направления и отслеживания уведомления об отказе и связанных заявлений. Способ уведомления должен позволять установить его содержание и дату.
8.3. Возврат оплаты Потребителю
В потребительских дистанционных сделках в Türkiye Продавец возвращает предусмотренные законом суммы в установленный срок; действующие правила, как правило, предусматривают возврат в течение 14 дней с получения уведомления об отказе. Возврат выполняется способом, предусмотренным законом и правилами платежного сервиса, без навязывания Потребителю менее выгодного инструмента.
8.4. Возврат товара Потребителем
Потребитель возвращает товар в срок и способом, установленными применимым законодательством и преддоговорной информацией. Если закон определяет согласованного перевозчика или специальные правила расходов на возврат, применяются именно такие правила.
8.5. Исключения
Право отказа не применяется в случаях, прямо предусмотренных законом. Если закон требует, Продавец до заключения договора ясно сообщает о применимом исключении. Исключения толкуются ограничительно.
Раздел 9. Денежные возмещения
9.1. Основание и размер
Размер возмещения определяется правовым основанием, суммой фактической оплаты, объёмом исполненных обязательств, законными удержаниями и обязательными правилами. Компенсация не должна приводить к двойному возмещению одного и того же ущерба.
9.2. Способ возврата
Если закон или платежный сервис не требуют иного, возврат обычно направляется на исходный платежный инструмент. Platform credit, бонус или credit note могут заменять денежный возврат только при законном основании или действительном согласии получателя.
9.3. Срок зачисления
После надлежащей инициации возврата фактическое зачисление может зависеть от банка, эквайера, платежной организации, валютной конвертации и международных расчётных процедур. SASAHUB сообщает известный статус, но не гарантирует сроки, находящиеся под контролем независимого платежного провайдера.
9.4. Комиссии и курсовые разницы
Возврат комиссий и курсовых разниц определяется законом, причиной возврата, правилами платежного провайдера и условиями сделки. Обязательные суммы, подлежащие возврату Потребителю, не могут быть уменьшены внутренним правилом SASAHUB вопреки закону.
Раздел 10. Подача обращения
10.1. Каналы
Обращение может направляться через доступный интерфейс заказа/возврата, личный кабинет либо на complaints@sasahub.com.tr или support@sasahub.com.tr. По юридическим вопросам используется legal@sasahub.com.tr.
10.2. Содержание
По возможности указываются номер заказа/сделки, стороны, товар или услуга, основание требования, желаемое средство защиты, сумма и подтверждающие материалы. Формальный недостаток не должен блокировать обязательное потребительское право, если обращение можно разумно идентифицировать.
10.3. Регистрация и отслеживание
При наличии функциональности обращению присваивается идентификатор и отображается статус. Для заявлений Потребителей, которые по закону должны приниматься и отслеживаться через платформу-посредника, SASAHUB обеспечивает соответствующий технический механизм.
Раздел 11. Рассмотрение обращения
11.1. Объективность
Обращение оценивается с учётом договора, статуса B2B/B2C, закона, документов сделки и доказательств обеих сторон. Автоматизированные системы могут использоваться для сортировки или выявления риска, но существенное решение не должно основываться исключительно на непрозрачном автоматическом выводе, если закон требует дополнительных гарантий.
11.2. Дополнительные материалы
SASAHUB или соответствующая сторона могут запросить разумно необходимые документы. Такой запрос должен быть соразмерным и не использоваться для искусственного затягивания законного возврата.
11.3. Результат
Результатом может быть удовлетворение требования полностью или частично, замена, ремонт, повторное исполнение, снижение цены, мотивированный отказ либо иной законный способ. Обязательные законные сроки имеют преимущество над внутренними сроками Платформы.
Раздел 12. Исполнение и международные возвраты
12.1. Подтверждение исполнения
Передача товара, перечисление возврата, замена или иное исполнение подтверждаются электронными статусами, транспортными, банковскими или иными допустимыми документами. Стороны сохраняют их в течение требуемого законом срока.
12.2. Таможня и повторный экспорт/импорт
Международный возврат может требовать экспортной декларации, повторного импорта, сертификатов, санитарных документов или иных формальностей. Каждая сторона выполняет обязанности, относящиеся к ней по договору и закону, и не должна возвращать товар способом, создающим незаконный импорт или экспорт.
12.3. Санкции и ограничения
Если возврат товара или денег запрещён обязательной санкционной, экспортной, банковской или иной нормой, исполнение может быть приостановлено или изменено только в пределах закона. Стороны должны искать законную альтернативу, а не обходить ограничение.
Раздел 13. Мошенничество, chargeback и доказательства
13.1. Chargeback
Chargeback регулируется банком-эмитентом, эквайером и правилами соответствующей платежной системы. Подача chargeback не отменяет автоматически обязательство по возврату товара и не даёт права на двойное возмещение.
13.2. Сотрудничество
SASAHUB вправе передавать законно доступные документы платежному провайдеру или компетентному органу в пределах Privacy Policy и применимого права. Пользователи обязаны предоставлять достоверные сведения и не фальсифицировать доказательства.
13.3. Меры против злоупотреблений
При объективных признаках мошенничества SASAHUB может временно ограничить функции, сохранить доказательства и провести дополнительную проверку в соответствии с Terms of Service. Такие меры должны быть необходимыми и соразмерными и не отменяют обязательные права добросовестного Потребителя.
Раздел 14. Ответственность и разрешение споров
14.1. Ответственность сторон
Продавец отвечает за собственные обязательства по качеству, исполнению и законному возврату; Покупатель — за добросовестное использование процедуры, достоверность сведений и возврат товара, когда это требуется. Оператор отвечает за собственные обязательства и обязательные обязанности платформы в пределах закона.
14.2. Внутреннее урегулирование
Сторонам рекомендуется сначала использовать официальные каналы SASAHUB и обменяться необходимыми доказательствами. Это не является обязательным предварительным условием для обращения Потребителя в государственный орган или суд, если закон предоставляет непосредственное право обращения.
14.3. Компетентные органы
Потребитель сохраняет право обращаться в Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi либо иной компетентный орган, когда соответствующая юрисдикция и пороговые условия применимы. Для B2B-споров компетенция определяется договором и применимым правом.
Раздел 15. Контакты, версии и заключительные положения
15.1. Контактные данные Оператора
SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Адрес: Cevizli Mahallesi, Mustafa Kemal Caddesi, Hukukçular Towers Sitesi, A Blok, No: 66A, İç Kapı No: 111, Kartal / İstanbul, Türkiye. MERSİS: 0768110028600001 · Ticaret Sicil No: 1114861 · VKN: 7681100286 · Kartal Vergi Dairesi. Возвраты/жалобы: complaints@sasahub.com.tr · Поддержка: support@sasahub.com.tr · Юридические вопросы: legal@sasahub.com.tr · Финансовые вопросы: finance@sasahub.com.tr · Сайт: https://sasahub.com.tr
15.2. Версионность
Document ID: LEG-006. Версия: 1.1. Дата редакции: 10.08.2026. Вступление в силу: дата официальной публикации. Плановый пересмотр: не позднее 12 месяцев либо ранее при существенном изменении закона или функциональности.
15.3. Языковые версии
Официальной контрольной версией является турецкий текст. Русская и английская версии являются официально публикуемыми переводами. Обязательная норма применимого законодательства имеет преимущество независимо от языка документа.
15.4. Утверждение и публикация
Политика становится обязательной в пределах применимого права после корпоративного утверждения и официальной публикации. Изменения, которые по закону требуют отдельного уведомления или согласия, не могут вступать в силу только посредством молчаливого продолжения использования Платформы.
Корпоративное утверждение
От имени SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
SHAMIL TEMIEV Şirket Müdürü · Münferiden Temsile Yetkili
Подпись: __________________