SASAHUB — İade ve Bedel İadesi Politikası
v1.1
Bölüm 1. Genel Hükümler
1.1. Politikanın Amacı
Bu Refund & Return Policy, SASAHUB kullanımı kapsamında sipariş iptali, mal iadesi, iş ve hizmetlerin sona erdirilmesi, dijital ürünlerin iadesi ve bedel iadelerine ilişkin ortak kuralları belirler. Politika, uygulanabilir mevzuatın Kullanıcılara tanıdığı emredici haklara halel getirmeksizin uygulanır.
1.2. İşletmeci ve Platformun Rolü
SASAHUB İşletmecisi SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir. Kanun, ayrı bir sözleşme veya özel bir hizmet aksini öngörmedikçe İşletmeci elektronik ticaret altyapısını sağlar; her işlemin otomatik olarak satıcısı, alıcısı, taşıyıcısı, uzmanı veya sözleşme tarafı olmaz. Bu ayrım, elektronik ticaret platformu veya aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla kanunen yüklenen zorunlu sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
1.3. B2B ve B2C
Politika, somut işlemin niteliğine göre B2B ve B2C işlemlerine uygulanır. Tüketici mesafeli sözleşmelerinde emredici tüketici mevzuatı uygulanır. Ticari B2B işlemlerde iade sebepleri ve şartları öncelikle sözleşme, ticari şartlar ve uygulanabilir hukuka göre belirlenir.
1.4. İlgili Belgeler
Politika; Terms of Service, Buyer Policy, Seller Policy, Payment Policy, Privacy Policy, Product Safety Policy, Dispute Resolution & Complaints Policy ve SASAHUB tarafından resmen yayımlanmış diğer belgelerle birlikte uygulanır. Henüz onaylanıp yayımlanmamış bir belge tek başına Kullanıcı için bağlayıcı yükümlülük oluşturmaz.
1.5. Uygulanacak Hukuk
Türkiye hukukuna tabi işlemlerde özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve diğer uygulanabilir hükümler dikkate alınır. Emredici bir hüküm daha yüksek koruma sağlıyorsa bu Politika metnine bakılmaksızın söz konusu hüküm uygulanır.
Bölüm 2. Tanımlar
2.1. Alıcı, Satıcı ve Tüketici
Alıcı, mal, iş, hizmet veya dijital ürün satın alan ya da satın almayı amaçlayan Kullanıcıdır. Satıcı, ilgili mal veya hizmeti sunan Kullanıcıdır. Tüketici, uygulanabilir mevzuata göre ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişidir.
2.2. İade ve Bedel İadesi
İade (Return), malın geri verilmesini veya ilgili işlemde ifanın sona erdirilmesini ya da düzeltilmesini ifade eder. Bedel İadesi (Refund), ödenen tutarın tamamen veya kısmen geri verilmesidir. Bu süreçler bağlantılı olmakla birlikte hukuken aynı işlem değildir.
2.3. Cayma Hakkı
Cayma hakkı, kanuni bir istisna bulunmadığı sürece Tüketicinin mesafeli sözleşmeden belirli süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden dönme hakkıdır.
2.4. Dijital Ürün ve Abonelik
Dijital ürün; dijital içerik, yazılım, lisans, dosya, hizmete erişim, API veya diğer gayrimaddi unsurları kapsar. Abonelik, belirli veya dönemsel olarak yenilenen bir süre için sağlanan ücretli erişimdir.
2.5. Talep ve Deliller
Talep; iade, bedel iadesi, değişim, onarım, bedel indirimi veya başka bir hukuki çözüm istemidir. Sipariş, sözleşme, yazışmalar, fotoğraf/video, taşıma, ödeme ve teknik kayıtlar ile kanunen kabul edilebilir sistem logları delil olarak kullanılabilir.
Bölüm 3. Uygulama Alanı ve Emredici Haklar
3.1. Ticari B2B İşlemler
B2B işlemlerde bir mal veya hizmetin çevrim içi satın alınmış olması tek başına otomatik iade hakkı doğurmaz. İade sebepleri, süreler, masraflar ve usul; sözleşme, ticari şartlar, kararlaştırılmış Incoterms® kuralı ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
3.2. Tüketici Mesafeli İşlemleri
Alıcının Tüketici olduğu ve sözleşmenin mesafeli sözleşme niteliği taşıdığı hallerde emredici tüketici güvenceleri uygulanır. Türkiye bakımından bu, kural olarak, işlem kanuni bir istisnaya girmiyorsa 14 günlük gerekçesiz cayma hakkını içerir.
3.3. Ayıp ve Sözleşmeye Aykırılık
Ayıp, açıklamaya uygunsuzluk veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan haklar olağan cayma hakkından bağımsızdır. Gönüllü iade veya cayma süresinin sona ermesi, ayıplı ifaya ilişkin kanuni garanti ve seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
3.4. Özel Kategoriler
Çabuk bozulabilen, kişiye özel üretilen, hijyen niteliği taşıyan mallar, bazı hizmetler ve belirli dijital içerikler için kanuni istisnalar uygulanabilir. İstisna yalnızca mevzuatın öngördüğü şartlarda uygulanır ve SASAHUB iç kurallarıyla kanuna aykırı yeni istisnalar yaratılamaz.
Bölüm 4. Genel İade Kuralları
4.1. İade Sebepleri
İade veya başka bir çözüm; kanun, sözleşme, mal/hizmet uygunsuzluğu, ifa imkânsızlığı, tarafların anlaşması veya başka bir hukuki sebebe dayanabilir. B2B işlemde yalnızca ticari kararın değişmesi koşulsuz iade hakkı doğurmaz.
4.2. Çözüm Yolları
Kanun ve ihlalin niteliğine göre onarım, değişim, eksik miktarın tamamlanması, yeniden ifa, bedel indirimi, credit note, kısmi veya tam bedel iadesi uygulanabilir. Orantılılık ilkesi, emredici mevzuatın Tüketiciye tanıdığı seçimlik hakkı daraltmak için kullanılamaz.
4.3. Malın Durumu
Alıcı, uyuşmazlık çözülene kadar malı ve durumuna ilişkin delilleri makul ölçüde korumalıdır. Orijinal ambalaj, etiket veya hiç kullanılmamış olma şartları yalnızca hukuken geçerli olduğu ve Tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmadığı ölçüde uygulanır.
4.4. İade Masrafları
Taşıma, ambalaj, ekspertiz, depolama ve gümrük masraflarının kime ait olduğu iade sebebi, sözleşme ve emredici kurallara göre belirlenir. Tüketici mesafeli sözleşmelerinde özel tüketici kuralları uygulanır.
4.5. Kötüye Kullanım Yasağı
Sahte talepler, ürün değiştirme, delil manipülasyonu, aynı zarar için çifte tazmin ve diğer hileli davranışlar yasaktır. Kötüye kullanım şüphesi, objektif inceleme yapılmaksızın geçerli bir tüketici talebinin otomatik reddine gerekçe oluşturmaz.
Bölüm 5. Mal İadeleri
5.1. Uygunsuzluk ve Ayıp
Ayıplı, yanlış miktar veya çeşitte, eksik ya da açıklamaya uygun olmayan mal tesliminde Alıcı, kanun veya sözleşme uyarınca mevcut çözüm yollarını talep edebilir. Satıcı talebi gereksiz gecikme olmaksızın değerlendirmelidir.
5.2. İnceleme ve Ekspertiz
Objektif değerlendirme için görsel inceleme, fotoğraf/video, seri numarası, teslim belgeleri, bağımsız ekspertiz veya laboratuvar incelemesi kullanılabilir. Ekspertiz masrafları kanun, sözleşme ve inceleme sonucuna göre paylaştırılır.
5.3. İade Taşıması
İade, teslimin ispatlanmasına ve makul olduğu durumlarda gönderinin izlenmesine imkân veren yöntemle yapılmalıdır. Uluslararası iadelerde taraflar iade adresini, taşıyıcıyı, ihracat/ithalat belgelerini ve masraf paylaşımını önceden netleştirir.
5.4. İade Sırasındaki Risk
İade taşımasındaki ziya veya hasar riski sözleşme, uygulanabilir hukuk, seçilen taşıyıcı ve uluslararası ticarette iade işlemine uygulanabildiği ölçüde kararlaştırılan Incoterms® kuralına göre belirlenir.
Bölüm 6. İşler ve Hizmetler
6.1. Ayıplı veya Eksik İfa
İş veya hizmet hiç ifa edilmemiş, kısmen ifa edilmiş ya da önemli ayıplar içeriyorsa kanun ve sözleşmedeki çözüm yolları uygulanır. Sonuç kararlaştırılan şartlara uygunsa yalnızca sübjektif beklentinin karşılanmaması tek başına iade sebebi değildir.
6.2. Aşamalı İfa
Hizmet aşamalar halinde ifa ediliyorsa ihlal tüm ifayı anlamsız kılmadıkça uyuşmazlık ve olası bedel iadesi yalnızca etkilenen aşamaya ilişkin olabilir. Usulüne uygun tamamlanıp kabul edilen aşamalar hesaplamada dikkate alınır.
6.3. Olası Çözümler
Ayıbın giderilmesi, yeniden ifa, sonucun düzeltilmesi, bedel indirimi, hizmetin kalan kısmının sona erdirilmesi veya kısmi/tam bedel iadesi uygulanabilir. Seçim emredici hukuk, sözleşme ve ihlalin niteliğine göre belirlenir.
Bölüm 7. Dijital Ürünler ve Abonelikler
7.1. Dijital İçerik
Dijital ürünün iade edilebilirliği; erişimin sağlanıp sağlanmadığına, ifanın başlayıp başlamadığına, Tüketicinin kanunen gerekli ön onayı verip vermediğine ve cayma hakkını kaybedebileceğini kabul edip etmediğine bağlı olabilir. Bu şartlar otomatik olarak varsayılmaz.
7.2. Teknik Sorunlar
Ücretli erişim objektif olarak sağlanmamışsa veya ürün vaat edilen özelliklere önemli ölçüde uygun değilse, emredici iade hakkını sınırlamamak kaydıyla taraflar erişimi sağlama, ayıbı giderme veya ikame sunma yoluna gidebilir.
7.3. Abonelikler
Otomatik yenilemenin kapatılması tarife ve hukuka göre gelecekteki tahsilatları durdurur; tek başına geçmişte sağlanan dönem için bedel iadesi doğurmaz. Tüketiciler bakımından emredici olduğu ölçüde özel cayma ve abonelik fesih hükümleri uygulanır.
Bölüm 8. Tüketicinin Cayma Hakkı
8.1. Süre
Türkiye tüketici hukukuna tabi mesafeli sözleşmelerde Tüketici kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre, hizmetlerde genellikle sözleşmenin kurulmasından; mallarda ise Tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim almasından itibaren, kanundaki özel kurallar saklı kalmak üzere işler.
8.2. Cayma Bildirimi
SASAHUB, mevzuat gerektirdiğinde ve teknik olarak uygulanabildiğinde cayma bildirimi ve ilgili taleplerin iletilip takip edilebileceği elektronik bir kanal sağlar. Bildirimin içeriği ve tarihi tespit edilebilir olmalıdır.
8.3. Bedelin İadesi
Türkiye'deki tüketici mesafeli işlemlerinde Satıcı, kanunen iadesi gereken tutarları yasal süre içinde geri öder; yürürlükteki kurallar kural olarak cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 günlük süre öngörür. İade, kanun ve ödeme hizmeti kurallarına uygun şekilde ve Tüketiciye daha dezavantajlı bir araç dayatılmaksızın yapılır.
8.4. Tüketicinin Malı Geri Göndermesi
Tüketici malı, uygulanabilir mevzuat ve ön bilgilendirmede belirtilen süre ve yöntemle geri gönderir. Mevzuat anlaşmalı taşıyıcı veya iade masrafına ilişkin özel kurallar getiriyorsa bu kurallar uygulanır.
8.5. İstisnalar
Cayma hakkı kanunda açıkça sayılan istisnalarda uygulanmaz. Kanunen gerekli ise Satıcı sözleşme kurulmadan önce uygulanabilir istisnayı açıkça bildirir. İstisnalar dar yorumlanır.
Bölüm 9. Bedel İadeleri
9.1. Sebep ve Tutar
İade tutarı hukuki sebep, fiilen ödenen bedel, ifa edilen kısım, hukuka uygun kesintiler ve emredici kurallara göre belirlenir. Aynı zarar için mükerrer tazminata yol açılamaz.
9.2. İade Yöntemi
Kanun veya ödeme hizmeti aksini gerektirmiyorsa bedel iadesi kural olarak ilk ödeme aracına yapılır. Para yerine platform kredisi, bonus veya credit note verilmesi ancak hukuki dayanak ya da alıcının geçerli onayı varsa mümkündür.
9.3. Hesaba Geçiş Süresi
İade usulüne uygun şekilde başlatıldıktan sonra hesaba geçiş süresi banka, üye işyeri kuruluşu, ödeme kuruluşu, döviz dönüşümü ve uluslararası takas süreçlerine bağlı olabilir. SASAHUB bilinen durumu bildirir ancak bağımsız ödeme sağlayıcısının kontrolündeki süreyi garanti etmez.
9.4. Komisyonlar ve Kur Farkları
Komisyonların ve kur farklarının iadesi; kanun, iade sebebi, ödeme sağlayıcısı kuralları ve işlem şartlarına göre belirlenir. Tüketiciye kanunen iade edilmesi gereken tutarlar SASAHUB iç kuralıyla azaltılamaz.
Bölüm 10. Başvuru Süreci
10.1. Kanallar
Başvuru; mevcut sipariş/iade arayüzü, kullanıcı hesabı veya complaints@sasahub.com.tr ya da support@sasahub.com.tr üzerinden iletilebilir. Hukuki konular için legal@sasahub.com.tr kullanılır.
10.2. Başvurunun İçeriği
Mümkünse sipariş/işlem numarası, taraflar, mal veya hizmet, talebin dayanağı, istenen çözüm, tutar ve destekleyici belgeler belirtilir. Başvuru makul şekilde tanımlanabiliyorsa biçimsel eksiklik emredici tüketici hakkının kullanılmasını engellememelidir.
10.3. Kayıt ve Takip
Fonksiyon mevcutsa başvuruya bir kimlik numarası verilir ve durumu görüntülenir. Mevzuat gereği aracı platform üzerinden alınması ve takip edilmesi gereken Tüketici talepleri için SASAHUB uygun teknik mekanizmayı sağlar.
Bölüm 11. Başvurunun İncelenmesi
11.1. Objektiflik
Başvuru; sözleşme, B2B/B2C statüsü, mevzuat, işlem belgeleri ve her iki tarafın delilleri dikkate alınarak değerlendirilir. Otomatik sistemler sınıflandırma veya risk tespiti için kullanılabilir; ancak kanun ek güvence gerektiriyorsa önemli karar yalnızca açıklanamayan otomatik sonuca dayandırılmaz.
11.2. Ek Bilgi
SASAHUB veya ilgili taraf makul olarak gerekli ek bilgileri isteyebilir. Talep orantılı olmalı ve hukuka uygun iadeyi yapay biçimde geciktirmek amacıyla kullanılmamalıdır.
11.3. Sonuç
Sonuç; talebin tamamen veya kısmen kabulü, değişim, onarım, yeniden ifa, bedel indirimi, gerekçeli ret veya başka bir hukuka uygun çözüm olabilir. Emredici kanuni süreler Platformun iç sürelerine göre önceliklidir.
Bölüm 12. İfanın Gerçekleştirilmesi ve Uluslararası İadeler
12.1. İfanın Belgelenmesi
Malın teslimi, bedel iadesi, değişim veya diğer ifa; elektronik durum kayıtları, taşıma, banka veya diğer kabul edilebilir belgelerle doğrulanabilir. Taraflar bunları kanunen gerekli süre boyunca saklar.
12.2. Gümrük ve Yeniden İhracat/İthalat
Uluslararası iade; ihracat beyannamesi, yeniden ithalat, sertifikalar, sağlık belgeleri veya başka formaliteler gerektirebilir. Her taraf sözleşme ve mevzuata göre kendisine düşen yükümlülükleri yerine getirir ve hukuka aykırı ithalat/ihracat doğuracak yöntem kullanmaz.
12.3. Yaptırımlar ve Kısıtlamalar
Mal veya para iadesi emredici yaptırım, ihracat, bankacılık veya başka bir kural nedeniyle yasaksa ifa yalnızca hukukun izin verdiği ölçüde ertelenebilir veya değiştirilebilir. Taraflar kısıtlamayı aşmak yerine hukuka uygun alternatif çözüm arar.
Bölüm 13. Dolandırıcılık, Chargeback ve Deliller
13.1. Chargeback
Chargeback, kartı ihraç eden banka, üye işyeri kuruluşu ve ilgili kart sistemi kurallarına tabidir. Chargeback başlatılması malı iade etme yükümlülüğünü otomatik kaldırmaz ve aynı zarar için iki kez tahsil hakkı vermez.
13.2. İş Birliği
SASAHUB, Privacy Policy ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde hukuken erişebildiği belgeleri ödeme sağlayıcısı veya yetkili makama iletebilir. Kullanıcılar doğru bilgi sunmalı ve delilleri tahrif etmemelidir.
13.3. Kötüye Kullanıma Karşı Önlemler
Objektif dolandırıcılık göstergelerinde SASAHUB Terms of Service uyarınca işlevleri geçici sınırlayabilir, delilleri koruyabilir ve ek inceleme yapabilir. Önlemler gerekli ve orantılı olmalı; iyi niyetli Tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmamalıdır.
Bölüm 14. Sorumluluk ve Uyuşmazlık Çözümü
14.1. Tarafların Sorumluluğu
Satıcı kalite, ifa ve kanuni iade yükümlülüklerinden; Alıcı sürecin iyi niyetli kullanımı, bilgilerin doğruluğu ve gerektiğinde malın geri gönderilmesinden sorumludur. İşletmeci kendi yükümlülüklerinden ve kanunen platforma yüklenen zorunlu görevlerden sorumludur.
14.2. İç Çözüm Süreci
Taraflara önce SASAHUB'un resmî kanallarını kullanmaları ve gerekli delilleri paylaşmaları önerilir. Mevzuat Tüketiciye doğrudan başvuru hakkı tanıyorsa bu süreç idari merciye veya mahkemeye başvurunun zorunlu ön şartı değildir.
14.3. Yetkili Merciler
Tüketici, yetki ve parasal sınır şartları uygulanıyorsa Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvurma hakkını korur. B2B uyuşmazlıklarda yetki sözleşme ve uygulanabilir hukuka göre belirlenir.
Bölüm 15. İletişim, Sürüm ve Son Hükümler
15.1. İşletmeci İletişim Bilgileri
SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Cevizli Mahallesi, Mustafa Kemal Caddesi, Hukukçular Towers Sitesi, A Blok, No: 66A, İç Kapı No: 111, Kartal / İstanbul, Türkiye. MERSİS: 0768110028600001 · Ticaret Sicil No: 1114861 · VKN: 7681100286 · Kartal Vergi Dairesi. İade/şikâyet: complaints@sasahub.com.tr · Destek: support@sasahub.com.tr · Hukuki: legal@sasahub.com.tr · Mali: finance@sasahub.com.tr · Web: https://sasahub.com.tr
15.2. Sürüm Bilgisi
Document ID: LEG-006. Sürüm: 1.1. Revizyon: 10.08.2026. Yürürlük: resmî yayımlanma tarihi. Planlı gözden geçirme: en geç 12 ay içinde veya mevzuat/fonksiyonda önemli değişiklik olduğunda daha erken.
15.3. Dil Sürümleri
Resmî ve esas alınacak sürüm Türkçe metindir. Rusça ve İngilizce metinler resmen yayımlanan çevirilerdir. Uygulanabilir hukukun emredici hükmü, belge dilinden bağımsız olarak önceliklidir.
15.4. Onay ve Yayımlama
Politika, kurumsal onay ve resmî yayımdan sonra uygulanabilir hukuk çerçevesinde bağlayıcı hale gelir. Kanunen ayrıca bildirim veya onay gerektiren değişiklikler yalnızca Platformun sessizce kullanılmaya devam edilmesiyle yürürlüğe sokulamaz.
Kurumsal Onay
SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adına
SHAMIL TEMIEV Şirket Müdürü · Münferiden Temsile Yetkili
İmza: __________________