SASAHUB — Правила для продавцов

v1.1

Document ID
LEG-005
Версия
1.1
Дата вступления в силу
Дата официальной публикации
Контрольная языковая версия
Турецкая

Раздел 1. Общие положения

1.1. Назначение Правил

Настоящие Правила для продавцов («Seller Policy», далее — «Правила») регулируют использование коммерческих функций цифровой платформы SASAHUB лицами, которые предлагают, продают или поставляют товары, работы или услуги, отвечают на RFQ либо иным образом используют Платформу в предпринимательских или профессиональных целях. Правила устанавливают основные права и обязанности Продавцов, требования к регистрации, верификации, размещению предложений, исполнению заказов, международной торговле, платежам, качеству, безопасности, контенту, рейтингу, использованию AI и Live Commerce, а также меры реагирования на нарушения.

1.2. Сфера применения

Правила применяются к Продавцам, использующим официальный веб-сайт, мобильное приложение, коммерческий кабинет, каталоги, RFQ, инструменты заказов, коммуникации, аналитику, Live Commerce, AI-функции и иные коммерческие сервисы SASAHUB. Если обязательные нормы применимого законодательства устанавливают иной или более высокий стандарт защиты Пользователя, Покупателя, потребителя или Продавца, применяются такие обязательные нормы.

1.3. Оператор и статус Платформы

Оператором SASAHUB является SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, зарегистрированная в Türkiye. SASAHUB предоставляет цифровую инфраструктуру для электронной торговли и коммерческого взаимодействия. В зависимости от конкретной функции и применимого права Оператор может выступать, в частности, как электронная торговая площадка и/или электронный торговый посредник. Если иное прямо не предусмотрено отдельным договором или условиями конкретного сервиса, Оператор не является производителем, владельцем товара, продавцом товара Продавца, перевозчиком, таможенным представителем или платежной организацией и не становится автоматически стороной каждой сделки между Продавцом и Покупателем. Ничто в настоящих Правилах не освобождает Оператора от обязанностей, которые прямо возложены на него обязательным законодательством в связи с функционированием Платформы.

1.4. Договорная система SASAHUB

Настоящие Правила применяются совместно с Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, Buyer Policy, Payment Policy, Refund & Return Policy, Pricing & Fees Policy, AML/KYC Policy, Information Security Policy, Data Governance Policy, AI Usage Policy, Moderation Policy, Export Control & Sanctions Policy, Business Continuity & Disaster Recovery Policy, Dispute Resolution & Complaints Policy и Product Safety Policy, если соответствующий документ опубликован и применим к конкретному сервису. Если специализированный документ регулирует вопрос более подробно, он применяется в пределах своего предмета регулирования, при условии соблюдения обязательного законодательства. Документы, которые ещё не утверждены и не опубликованы Оператором, не создают для Продавца самостоятельных обязательств.

1.5. Договор посредничества и специальные условия

Если применимое законодательство требует заключения между Оператором и Продавцом отдельного договора посредничества, коммерческого договора либо предоставления обязательных договорных условий, такой договор или условия предоставляются Продавцу отдельно или формируются из совокупности электронно принятых документов в той мере, в какой это допускается законом. Настоящая Seller Policy сама по себе не заменяет обязательные реквизиты или условия отдельного договора, если закон требует их специального согласования.

1.6. B2B и сделки с потребителями

SASAHUB может использоваться как в B2B-отношениях, так и, если соответствующая функция доступна, в сделках с физическими лицами-потребителями. При продаже потребителю Продавец обязан дополнительно соблюдать обязательные требования законодательства о защите потребителей, дистанционных договорах, рекламе, цене, преддоговорном информировании, праве отказа, возврате и гарантиях. Положения настоящих Правил не могут толковаться как ограничивающие неотчуждаемые права потребителей.

1.7. Международная деятельность

Продавец признаёт, что использование SASAHUB может включать экспорт, импорт, трансграничную логистику, валютные расчёты, Incoterms®, санкционные ограничения, экспортный контроль, продуктовые и таможенные требования разных государств. Продавец самостоятельно определяет и соблюдает обязательные нормы, применимые к его деятельности и конкретной сделке, если иное прямо не возложено законом или договором на другую сторону.

1.8. Электронное принятие

Регистрация коммерческого аккаунта, активация функций Продавца, нажатие предусмотренной интерфейсом кнопки согласия либо иное однозначное электронное действие может подтверждать принятие настоящих Правил в пределах, допускаемых законодательством. Оператор вправе фиксировать дату, время, версию документа и технические данные принятия для целей доказательства, безопасности и соблюдения законодательства.

1.9. Термины

Термины, не определённые настоящими Правилами, используются в значениях, установленных Terms of Service. В случае противоречия обязательной юридической терминологии соответствующей юрисдикции применяется значение, предусмотренное законом.

Раздел 2. Регистрация и идентификация Продавца

2.1. Условие доступа

Доступ к коммерческим функциям предоставляется после регистрации и, когда это требуется, прохождения проверки. Регистрация не гарантирует автоматическое подключение всех функций, категорий товаров, способов оплаты или международных сервисов.

2.2. Кто может быть Продавцом

В зависимости от доступной модели и законодательства Продавцом может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, реальный/физический предприниматель, самозанятое лицо, производитель, дистрибьютор, импортёр, экспортёр, официальный представитель бренда или поставщик услуг, имеющий законное право вести соответствующую деятельность. Если SASAHUB не предусматривает коммерческую продажу физическими лицами без предпринимательского статуса, такое лицо не вправе использовать аккаунт Продавца для систематической торговли.

2.3. Регистрационные сведения

Продавец предоставляет достоверные и актуальные сведения, необходимые для идентификации бизнеса и исполнения требований закона, включая, в зависимости от ситуации:

2.4. Информация, отображаемая Покупателям

Продавец соглашается, что сведения, которые по закону должны быть доступны Покупателю до заключения сделки, могут отображаться на странице магазина, карточке товара, в заказе, договорной информации или иных интерфейсах Платформы. Продавец обязан обеспечить их достоверность и своевременное обновление.

2.5. Представители

Лицо, действующее от имени организации, должно обладать соответствующими полномочиями. Оператор вправе запросить доверенность, решение, выписку из реестра, документ о назначении или иной допустимый документ.

2.6. Проверка заявки

Оператор вправе проверять полноту и непротиворечивость сведений, законность деятельности, документы, риски безопасности, санкционные ограничения, продуктовые ограничения и иные обстоятельства, объективно связанные с допуском к Платформе.

2.7. Отказ в регистрации

Регистрация может быть отклонена или ограничена при наличии разумных и документируемых оснований, в частности при недостоверных данных, отсутствии обязательных документов, незаконной деятельности, признаках мошенничества, запрещённых товарах, существенных санкционных или иных правовых рисках. Если законодательство требует сообщить причины отказа, Продавцу предоставляется соответствующее уведомление в установленном объёме.

2.8. Актуализация данных

Продавец без неоправданной задержки обновляет сведения об организации, адресах, налоговых данных, представителях, банковских реквизитах, лицензиях, контактах и иных существенных обстоятельствах.

2.9. Иностранные Продавцы

Иностранный Продавец предоставляет документы и сведения в форме, достаточной для подтверждения статуса и полномочий. При необходимости Оператор вправе запросить перевод, апостиль, легализацию или иной способ подтверждения, если это обосновано законом или уровнем риска.

Раздел 3. Верификация, KYC/KYB, риск и комплаенс

3.1. Общие положения

Оператор вправе применять процедуры идентификации и проверки бизнеса для защиты Платформы, Пользователей и исполнения применимых требований. Такие процедуры могут включать KYC, KYB, проверку полномочий, санкционный и экспортный скрининг, antifraud-контроль и иные меры управления рисками.

3.2. AML-оговорка

Упоминание AML/KYC в настоящих Правилах не означает, что SHAMUS во всех случаях является самостоятельным субъектом всех обязанностей финансового мониторинга. Специальные AML-меры применяются в той мере, в какой они прямо требуются законом, характером конкретного сервиса, условиями лицензированного платёжного или финансового партнёра либо внутренней системой управления рисками.

3.3. Риск-ориентированный подход

Объём проверки может зависеть от юрисдикции, вида бизнеса, товара, способа оплаты, объёма операций, структуры собственности, истории аккаунта, географии сделки и иных объективных факторов риска.

3.4. Дополнительные документы

Оператор вправе запросить дополнительные документы или пояснения при изменении собственника, руководителя, адреса, банковских данных, ассортимента, страны торговли, при выявлении несоответствий или подозрительной активности.

3.5. Отказ от проверки

Непредоставление необходимых сведений, поддельные документы, существенные расхождения либо препятствование законной проверке могут повлечь отказ в регистрации, ограничение функций, приостановление аккаунта или прекращение доступа в соответствии с разделом 16.

3.6. Значение проверки

Факт прохождения проверки означает только то, что предусмотренные процедуры были выполнены на соответствующий момент. Он не является гарантией финансовой устойчивости, качества товара, безрисковости контрагента или будущего исполнения обязательств Продавцом.

3.7. Защита данных

Персональные данные и документы, полученные при проверке, обрабатываются согласно Privacy Policy, Information Security Policy, Data Governance Policy и применимому законодательству.

Раздел 4. Права Продавца

4.1. Доступ к коммерческим функциям

При соблюдении Правил Продавец вправе использовать доступные ему функции размещения товаров и услуг, RFQ, заказов, сообщений, аналитики, международной торговли, продвижения, AI и Live Commerce.

4.2. Управление предложениями

Продавец вправе создавать, редактировать, временно скрывать и прекращать публикацию своих предложений в пределах функциональности Платформы и обязательств по уже заключённым сделкам.

4.3. RFQ

Продавец вправе получать RFQ, направлять коммерческие предложения, задавать уточняющие вопросы и отказываться от участия в RFQ, если иное не вытекает из уже принятого им юридически обязательного предложения или договора.

4.4. Получение информации

Продавец вправе получать доступную информацию об условиях сервисов, тарифах, причинах существенных ограничительных мер и изменениях документов в объёме, предусмотренном законом и условиями Платформы.

4.5. Обращения и обжалование

Продавец вправе обращаться в поддержку, подавать жалобы и, когда это предусмотрено правилами или законодательством, оспаривать ограничение, удаление контента, приостановление либо прекращение аккаунта.

4.6. Данные и конфиденциальность

Продавец вправе ожидать, что его персональные и иные защищаемые данные будут обрабатываться в соответствии с опубликованными политиками SASAHUB и применимым законодательством.

4.7. Отсутствие дискриминационного применения правил

Оператор стремится применять правила последовательно, объективно и соразмерно. Различия в доступе или проверках могут быть обусловлены законом, страной, категорией товара, уровнем риска, тарифом или иными объективными обстоятельствами.

Раздел 5. Основные обязанности Продавца

5.1. Законность и добросовестность

Продавец обязан действовать законно, профессионально и добросовестно, соблюдать Terms of Service, настоящие Правила, условия сделок и применимое законодательство.

5.2. Достоверность

Продавец отвечает за достоверность сведений о себе, товарах, услугах, ценах, наличии, происхождении, характеристиках, сроках, разрешениях, гарантиях и иных существенных условиях. Запрещены ложные документы, сокрытие существенных фактов, фиктивные предложения и вводящие в заблуждение заявления.

5.3. Права Покупателей

Продавец обязан соблюдать договорные и обязательные права Покупателей. В сделках с потребителями это включает предусмотренные законом требования к преддоговорной информации, цене, подтверждению заказа, доставке, отказу от договора, возврату, гарантиям и рассмотрению обращений.

5.4. Безопасность продукции

Продавец обязан обеспечивать соответствие товара обязательным требованиям безопасности, маркировки, прослеживаемости, инструкции, сертификации и иным техническим требованиям, применимым к соответствующей продукции и рынку назначения.

5.5. Интеллектуальная собственность

Продавец обязан иметь необходимые права на товары, бренды, изображения, тексты, видео, каталоги, программное обеспечение и другие материалы, которые он размещает или использует через Платформу.

5.6. Информационная безопасность

Продавец обязан защищать доступ к аккаунту, не передавать учётные данные неуполномоченным лицам, не вмешиваться в работу Платформы и незамедлительно сообщать о существенных инцидентах безопасности.

5.7. Сотрудничество с Оператором

Продавец обязан в разумный срок отвечать на законные и относящиеся к делу запросы Оператора, необходимые для проверки товара, аккаунта, жалобы, инцидента, исполнения требований государственного органа или защиты Пользователей.

Раздел 6. Размещение товаров, работ и услуг

6.1. Общий стандарт листинга

Каждое предложение должно быть законным, достоверным, понятным, актуальным и достаточным для принятия Покупателем обоснованного решения.

6.2. Обязательная информация

В зависимости от товара, услуги, рынка и типа Покупателя карточка может требовать указания:

6.3. Цена и рекламные заявления

Цена, скидка, сравнение цен, акция и иные рекламные заявления должны соответствовать применимому законодательству и не вводить Покупателя в заблуждение. Продавец не вправе создавать ложное впечатление о дефиците, сроке акции, спросе, происхождении или преимуществах товара.

6.4. Фото, видео и документы

Фото, видео, сертификаты и иные материалы должны относиться к соответствующему товару или услуге и не должны искажать существенные характеристики.

6.5. AI-контент

Использование AI для описаний, изображений или переводов допускается только при последующей проверке Продавцом. Продавец остаётся ответственным за точность и законность опубликованного результата.

6.6. Модерация и запрос документов

Оператор вправе проверять карточки, запросить документы, потребовать исправление, временно скрыть или не публиковать предложение при наличии разумных оснований полагать, что оно нарушает закон, права третьих лиц, правила Платформы или требования безопасности.

6.7. Отсутствие одобрения

Публикация карточки не означает сертификацию, одобрение или гарантию качества со стороны Оператора и не освобождает Продавца от ответственности.

Раздел 7. Запрещённые и ограниченные товары и

услуги

7.1. Общий запрет

Запрещается размещать товары, работы, услуги или контент, оборот, реклама, экспорт, импорт или дистанционная продажа которых запрещены применимым законодательством либо прямо запрещены опубликованными правилами SASAHUB.

7.2. Примеры запрещённых категорий

К запрещённым категориям относятся, в частности, контрафактные товары, поддельные документы, похищенное имущество, незаконные товары, предложения, нарушающие права интеллектуальной собственности, а также товары и услуги, оборот которых запрещён обязательными санкциями или иными правовыми ограничениями.

7.3. Ограниченные категории

Лицензируемые, медицинские, косметические, пищевые, химические, опасные, возрастно-ограниченные, технически регулируемые и иные специальные категории могут размещаться только при выполнении установленных законом и Платформой требований.

7.4. Дистанционная продажа и продуктовая безопасность

Если для дистанционно предлагаемого товара закон требует отображения определённой информации о производителе, импортёре, ответственном лице, предупреждениях, маркировке или соответствии, Продавец обязан предоставить такую информацию до размещения предложения.

7.5. Товары двойного назначения и санкции

Продавец обязан определить, подпадает ли товар под экспортный контроль, ограничения по конечному пользователю, конечному использованию, стране назначения или санкционные запреты, и получить необходимые разрешения до совершения соответствующей операции.

7.6. Опасные грузы

Продавец обязан обеспечить правильную классификацию, упаковку, маркировку, документацию, хранение и перевозку опасных грузов в той части, которая относится к его обязанностям.

7.7. Меры Оператора

При риске незаконности или небезопасности товара Оператор вправе временно ограничить предложение, запросить документы, удалить карточку, приостановить продажи или принять иные меры, требуемые законом или разумно необходимые для защиты Пользователей.

Раздел 8. Международная торговля

8.1. Ответственность за экспорт и импорт

Продавец отвечает за соблюдение требований экспорта, импорта, валютного регулирования, таможни, лицензирования, сертификации, санитарных, ветеринарных, фитосанитарных и иных обязательных требований в части, относящейся к его роли в сделке.

8.2. Incoterms®

Если стороны используют Incoterms®, они должны указывать согласованный термин, место/порт и редакцию правил. Incoterms® распределяют отдельные обязанности, расходы и риски, но не заменяют договор и обязательное законодательство.

8.3. Происхождение и классификация

Продавец отвечает за достоверность заявленной страны происхождения, HS Code и иных таможенных характеристик в той мере, в какой он их предоставляет.

8.4. Документы

В зависимости от сделки Продавец обеспечивает коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения, декларации, лицензии, транспортные и иные необходимые документы, относящиеся к его обязанностям.

8.5. Санкции и экспортный контроль

Платформа не может использоваться для обхода применимых санкций, эмбарго, экспортных ограничений или требований о лицензировании. Подробные правила устанавливаются Export Control & Sanctions Policy.

8.6. Роль SHAMUS в экспортном сопровождении

Если SHAMUS отдельно принимает на себя экспортное сопровождение, агентские функции, логистическую координацию, инспекцию или иные дополнительные услуги, их объём, цена, ответственность и распределение рисков определяются отдельным договором или специальными условиями сервиса.

Раздел 9. Интеллектуальная собственность

9.1. Права на контент и товары

Продавец гарантирует наличие необходимых прав или законных оснований на использование товарных знаков, фирменных обозначений, изображений, текстов, видео, каталогов, чертежей, патентов, промышленных образцов и иных объектов, используемых в его предложениях.

9.2. Контрафакт

Размещение и продажа контрафактной продукции запрещены.

9.3. Лицензия Платформе

Размещая контент, Продавец предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную и ограниченную целями работы Платформы лицензию на хранение, техническую обработку, отображение, индексирование, перевод, адаптацию формата, резервное копирование и распространение контента в пределах соответствующего сервиса и настроек публикации. Такая лицензия не передаёт Оператору право собственности на контент.

9.4. Жалобы правообладателей

Правообладатель или его представитель вправе направить обоснованное обращение через официальные каналы SASAHUB. Оператор вправе запросить доказательства прав, уведомить Продавца, временно ограничить контент и принять меры в соответствии с Moderation Policy, Terms of Service и законом.

9.5. Повторные нарушения

Систематические или грубые нарушения прав интеллектуальной собственности могут повлечь ограничения или прекращение статуса Продавца.

Раздел 10. Заказ и заключение сделки

10.1. Общие положения

Юридическое значение карточки, RFQ, коммерческого предложения, заказа, подтверждения и иных электронных действий определяется применимым законодательством, функциональностью Платформы и условиями конкретной сделки.

10.2. RFQ не является автоматической сделкой

Если иное прямо не указано Пользователем и не следует из закона, публикация RFQ является приглашением получить предложения и сама по себе не обязывает Покупателя заключить договор.

10.3. Принятие заказа

Продавец обязан без неоправданной задержки подтвердить заказ, отклонить его на допустимом основании или запросить необходимые уточнения.

10.4. Информация до заключения договора

До возникновения обязательства Продавец предоставляет сведения, которые должны быть сообщены Покупателю по закону и условиям Платформы. Для потребительских сделок соблюдаются обязательные требования к преддоговорному информированию и подтверждению заказа.

10.5. Существенные условия

Продавец обязан соблюдать согласованные характеристики, количество, цену, сроки, валюту, условия оплаты, поставки, документы и иные существенные условия сделки.

10.6. Отмена и невозможность исполнения

Если исполнение стало невозможным или существенно затруднено, Продавец обязан своевременно уведомить Покупателя и действовать в соответствии с договором, Refund & Return Policy и применимым законодательством.

10.7. Электронные записи

Статусы заказа, электронные подтверждения, переписка, журналы действий и временные метки могут использоваться для подтверждения последовательности действий в пределах, допускаемых законом.

Раздел 11. Исполнение, доставка и взаимодействие с

Покупателем

11.1. Исполнение

Продавец исполняет заказ своевременно и в соответствии с договором и законодательством.

11.2. Подготовка к отгрузке

Продавец обеспечивает комплектность, правильную упаковку, маркировку, сопроводительные документы и соблюдение специальных требований к хранению и транспортировке.

11.3. Доставка

Способ доставки и распределение расходов и рисков определяются договором, обязательным законодательством и согласованными Incoterms®, если они применяются.

11.4. Статусы и отслеживание

Если функция доступна, Продавец своевременно обновляет статус заказа и предоставляет корректный tracking number или иные данные отслеживания.

11.5. Коммуникация

Продавец обязан поддерживать профессиональную и своевременную связь с Покупателем, сообщать о существенных задержках и отвечать на относящиеся к заказу обращения.

11.6. Логистические партнёры

Использование перевозчика или логистического партнёра не освобождает Продавца от его собственных обязательств перед Покупателем. Если SHAMUS не является перевозчиком или стороной договора перевозки, ответственность перевозчика определяется его договором и законом.

11.7. Получение и претензии

Порядок подтверждения получения, претензий по количеству, качеству, повреждениям, возвратов и возмещений определяется сделкой, Refund & Return Policy и обязательным законодательством.

Раздел 12. Платежи и финансовые обязательства

12.1. Общий принцип

Расчёты через Платформу осуществляются только посредством способов, реально подключённых и отображаемых SASAHUB. Подробные правила регулируются Payment Policy и условиями соответствующего платёжного провайдера.

12.2. Платёжные реквизиты

Продавец предоставляет достоверные банковские и платёжные реквизиты и своевременно обновляет их.

12.3. Платёжные провайдеры

Если операция обслуживается банком, лицензированной платёжной организацией или иным финансовым посредником, соответствующая часть операции регулируется также правилами такого поставщика и обязательным финансовым законодательством.

12.4. Проверка операции

Оператор или платёжный партнёр вправе применять разрешённые законом antifraud, KYC, санкционные и иные проверки. Операция может быть задержана или отклонена, если это требуется законом, правилами платёжной инфраструктуры или объективными мерами безопасности.

12.5. Налоги

Продавец самостоятельно определяет и исполняет свои налоговые, бухгалтерские и отчётные обязанности, если закон прямо не возлагает соответствующую обязанность на Оператора или иное лицо.

12.6. Возвраты и корректировки

Возвраты, chargeback, отмены, корректировки и связанные удержания применяются только на основании Payment Policy, Refund & Return Policy, условий платёжного провайдера, сделки и закона.

12.7. Escrow и иные специальные финансовые сервисы

Условное депонирование, удержание денежных средств или иная регулируемая финансовая услуга считается доступной только если она прямо запущена SASAHUB через юридически допустимую структуру и сопровождается отдельными условиями. Настоящие Правила сами по себе не означают, что SHAMUS оказывает лицензируемую платёжную или escrow-услугу.

Раздел 13. Тарифы, подписки и платные

коммерческие сервисы

13.1. Применимые тарифы

Доступ к отдельным функциям Продавца может предоставляться бесплатно либо по подписке, тарифу, сервисному сбору или иной опубликованной цене. Размер и состав платы определяются Pricing & Fees Policy, опубликованным тарифом, заказом услуги или отдельным договором.

13.2. Прозрачность цены

До приобретения платного сервиса Продавцу предоставляется информация о цене, валюте, периоде, существенных условиях продления, доступных функциях и иных обязательных платежах в объёме, предусмотренном законом.

13.3. Комиссия со сделки

Комиссия со сделки взимается только если такая комиссия прямо предусмотрена действующим тарифом, Payment Policy, Pricing & Fees Policy или отдельным договором. Отсутствие комиссии в одном тарифе не означает её отсутствия в будущих или иных сервисах.

13.4. Изменение тарифов

Изменение платы применяется с соблюдением обязательных сроков и порядка уведомления. Новая цена не применяется ретроактивно к уже полностью оплаченному периоду, если иное прямо не допускается законом или договором.

13.5. Дополнительные услуги

Продвижение, аналитика, экспортное сопровождение, инспекция, логистическая координация, специальные интеграции и иные услуги могут оплачиваться отдельно.

13.6. Просрочка

При просрочке оплаты Оператор вправе приостановить соответствующий платный сервис либо применить иные предусмотренные договором и законом меры, не затрагивая обязательства по уже заключённым сделкам больше, чем это необходимо.

Раздел 14. Рейтинги, отзывы и репутационные

показатели

14.1. Назначение

SASAHUB может использовать рейтинги, отзывы и иные показатели качества для повышения прозрачности и доверия.

14.2. Источники

Показатели могут учитывать историю исполнения, подтверждённые заказы, сроки, обращения, отзывы, нарушения и другие объективно связанные данные, если это предусмотрено функциональностью.

14.3. Запрет манипуляций

Запрещены фиктивные отзывы, покупка оценок, искусственные заказы, давление на Покупателей, координированные манипуляции и автоматизированное искажение рейтинга.

14.4. Потребительские отзывы

Если отзыв представлен как отзыв фактического покупателя или пользователя, Платформа и Продавец не должны создавать вводящее в заблуждение впечатление о его происхождении. Продавец не вправе публиковать или заказывать поддельные потребительские отзывы.

14.5. Модерация отзывов

Оператор вправе скрыть или удалить отзыв при наличии обоснованных признаков нарушения закона, манипуляции, оскорбительного содержания, конфликта интересов или несоответствия опубликованным правилам.

14.6. Право на обращение

Продавец вправе сообщить о спорном отзыве или существенной ошибке рейтинга через complaints@sasahub.com.tr или предусмотренный интерфейс.

Раздел 15. Контроль качества, документы и аудит

15.1. Назначение контроля

Оператор вправе проводить соразмерные проверки для защиты Пользователей, качества каталога, безопасности продукции, соблюдения договоров и законодательства.

15.2. Проверяемые сведения

Оператор вправе запросить документы о регистрации, полномочиях, происхождении товара, лицензиях, сертификатах, маркировке, интеллектуальных правах, экспорте, импорте и иных относящихся к делу обстоятельствах.

15.3. Проверка карточек и исполнения

Может анализироваться достоверность листинга, история заказов, сроки, жалобы, возвраты, нарушения, безопасность и иные показатели, относящиеся к деятельности на Платформе.

15.4. Принцип соразмерности

Объём проверки должен соответствовать риску и не означает, что Оператор принимает на себя роль производителя, сертификационного органа или гаранта Продавца.

15.5. Обязанность сотрудничества

Продавец обязан предоставить запрошенную информацию в разумный срок, если запрос имеет законное основание и относится к использованию Платформы.

Раздел 16. Нарушения, ограничительные меры и

прекращение доступа

16.1. Основания

Нарушением может являться, в частности, незаконный товар, недостоверная информация, мошенничество, поддельные документы, нарушение интеллектуальных прав, правил безопасности, экспортного контроля, санкций, условий оплаты, манипуляция рейтингом, злоупотребление функциями или повторное неисполнение обязательств.

16.2. Возможные меры

С учётом тяжести, срочности, повторности и риска Оператор вправе применить:

16.3. Срочные меры

Предварительное уведомление может не предоставляться, если немедленная мера объективно необходима для предотвращения незаконной деятельности, угрозы безопасности, мошенничества, ущерба третьим лицам, исполнения обязательного требования органа или сохранения доказательств.

16.4. Причины решения

Если это требуется законодательством и не запрещено соображениями безопасности, предотвращения мошенничества, тайной проверки или требованиями государственных органов, Продавцу сообщаются основные причины существенного ограничения или прекращения доступа.

16.5. Соразмерность и добросовестность

Оператор не должен использовать договорные полномочия произвольно или как недобросовестную коммерческую практику. Ограничительные меры применяются с учётом обязательных требований законодательства об электронной торговле и договорах посредничества.

16.6. Обжалование

Продавец вправе направить пояснения и документы через complaints@sasahub.com.tr. Порядок рассмотрения регулируется Dispute Resolution & Complaints Policy.

16.7. Последствия прекращения

Прекращение доступа не отменяет ранее возникшие платежные обязательства, ответственность, права Покупателей, обязанности по возвратам, хранению документов и иные положения, которые по своей природе продолжают действовать.

Раздел 17. Жалобы и разрешение споров

17.1. Прямое урегулирование

Продавцу и Покупателю рекомендуется сначала попытаться урегулировать коммерческий спор через доступные средства связи, если это не ограничивает право на немедленное обращение в компетентный орган.

17.2. Обращение в SASAHUB

Обращение может включать номер заказа или RFQ, переписку, документы, подтверждение оплаты, транспортные сведения, фото, видео и иные материалы.

17.3. Роль Оператора

Если иное не предусмотрено специальным сервисом или законом, Оператор не является судом, арбитром или обязательным медиатором между Продавцом и Покупателем, но может предоставлять технические инструменты и содействовать обмену информацией.

17.4. ADR, медиация и суд

Стороны вправе использовать переговоры, медиацию, ADR, ODR, арбитраж при наличии действительного соглашения и иные способы защиты, разрешённые законом. Внутренние процедуры SASAHUB не ограничивают право обратиться в компетентный суд или государственный орган.

17.5. Международные споры

При международной сделке учитываются согласованное право, компетентный суд или арбитраж, обязательные нормы, международные договоры и Incoterms®, если они применимы.

Раздел 18. Изменение Seller Policy

18.1. Основания изменений

Оператор вправе обновлять Правила при изменении законодательства, функциональности, бизнес-модели, технологий, безопасности, тарифов или для устранения ошибок и противоречий.

18.2. Уведомление

Изменения публикуются на официальных ресурсах SASAHUB. Дополнительно могут использоваться e-mail, уведомления в аккаунте или приложении. Если обязательное законодательство или договор посредничества предусматривают специальный срок предварительного уведомления либо право Продавца прекратить отношения в связи с изменением, такой порядок соблюдается.

18.3. Существенные изменения

Изменения, которые существенно ухудшают положение Продавца, ограничивают доступ к данным или сервисам либо требуют значительной технической адаптации, вводятся только с соблюдением обязательных требований о прозрачности, уведомлении и добросовестности.

18.4. Отсутствие обратной силы

Новая редакция не применяется ретроактивно к завершённым отношениям или периодам, если иное не предусмотрено законом или прямо допустимым договорным условием.

18.5. Версионность

Оператор хранит сведения о версии, дате утверждения и дате вступления в силу. Архивные версии могут сохраняться для доказательства применимых условий.

Раздел 19. Заключительные положения и контакты

19.1. Применимое право

К настоящим Правилам применяется право Türkiye в той мере, в какой выбор права допускается применимыми коллизионными нормами. Обязательные нормы иных юрисдикций применяются независимо от выбора права, когда это прямо предусмотрено законом.

19.2. Делимость положений

Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Правил в целом. Такое положение применяется в максимально допустимом законом объёме или заменяется положением, наиболее близким к его законной цели.

19.3. Отсутствие отказа от прав

Неиспользование Оператором права не означает отказа от него, если иной вывод не следует из обязательного закона или письменного соглашения.

19.4. Языковые версии

Seller Policy публикуется на турецком, русском и английском языках. Контрольной версией является турецкая версия, если обязательное законодательство не требует иного. Русская и английская версии являются официально публикуемыми переводами.

19.5. Официальные контакты

По вопросам Seller Policy Продавец может использовать следующие адреса:

19.6. Официальная публикация

Официальной считается версия, опубликованная на официальном сайте, в приложении или ином официальном электронном ресурсе SASAHUB.

Раздел 20. ESG и ответственная торговля

20.1. Обязательные требования

Продавец обязан соблюдать применимое экологическое, трудовое, антикоррупционное и иное обязательное законодательство.

20.2. Ответственная цепочка поставок

Когда это требуется законом, договором или характером риска, Продавец принимает разумные меры для проверки законности происхождения товара, условий производства, безопасности и ключевых участников цепочки поставок.

20.3. Экологические заявления

Экологические, климатические, «зелёные», устойчивые и аналогичные рекламные заявления должны быть конкретными, подтверждаемыми и не вводить Покупателя в заблуждение.

20.4. Труд и права человека

Продавец не должен использовать принудительный труд, незаконный детский труд, дискриминационные практики или заведомо опасные условия труда в нарушение применимого законодательства.

20.5. Коррупция и мошенничество

Запрещается использовать Платформу для взяточничества, коррупционных схем, легализации незаконных доходов, мошенничества или иных противоправных целей.

20.6. Добровольные стандарты

Международные ESG-стандарты, которые не являются обязательными по закону или договору, рассматриваются как рекомендации и сами по себе не создают юридической обязанности Продавца.

Раздел 21. Использование искусственного интеллекта

21.1. Допустимое использование

При наличии соответствующих функций AI может использоваться для черновиков описаний, переводов, аналитики, классификации, рекомендаций, маркетинговых материалов и ответов на запросы.

21.2. Обязательная проверка

Продавец обязан до публикации проверить AI-результат, особенно технические характеристики, цену, наличие, происхождение, перевод, изображения, юридические и безопасностные заявления.

21.3. Запрещённое использование

AI запрещено использовать для создания ложных отзывов, фиктивных сертификатов, вводящих в заблуждение изображений, поддельных документов, обхода модерации, нарушения прав интеллектуальной собственности или иных незаконных целей.

21.4. AI и реклама

AI-сгенерированный или существенно изменённый рекламный контент не должен создавать ложное впечатление, что реальное лицо лично использовало, одобрило или рекомендовало товар или услугу, если такого факта не было. Продавец обязан соблюдать применимые правила рекламы и раскрытия коммерческого характера контента.

21.5. Автоматизированная модерация

Оператор вправе использовать AI и автоматизированные системы для выявления рисков, запрещённого контента, мошенничества и технических нарушений. Существенные меры принимаются с учётом применимого законодательства и доступных процедур пересмотра.

21.6. Данные и конфиденциальность

Продавец не вправе загружать в AI-функции персональные, конфиденциальные, коммерчески чувствительные или охраняемые законом данные без соответствующего правового основания и разрешённой функциональности.

Раздел 22. Live Commerce и видеоконтент

22.1. Общие положения

Если функция Live Commerce доступна, Продавец вправе проводить прямые трансляции, видеопрезентации и иные форматы взаимодействия с Покупателями при соблюдении настоящих Правил, Moderation Policy и применимого законодательства.

22.2. Достоверность и коммерческая прозрачность

Информация о товаре, цене, скидке, наличии, свойствах, безопасности и условиях сделки, сообщаемая во время трансляции, должна быть достоверной и согласованной с карточкой товара и обязательной преддоговорной информацией. Коммерческий или рекламный характер трансляции не должен скрываться, если закон требует его раскрытия.

22.3. Запрещённый видеоконтент

Запрещены незаконные товары, мошеннические заявления, запрещённая реклама, нарушения интеллектуальных прав, угрозы, дискриминационный или иной противоправный контент, а также обход ограничений Платформы.

22.4. Пользовательские данные и записи

Запись, хранение и использование трансляций, сообщений, изображений и иных данных допускаются только в соответствии с Privacy Policy, правилами сервиса и применимым законодательством.

22.5. Модерация трансляций

Оператор вправе остановить трансляцию, ограничить доступ к записи, удалить материал или временно ограничить Live Commerce при наличии достаточных оснований нарушения закона, безопасности или правил Платформы.

22.6. Роль Оператора

Предоставление технической инфраструктуры Live Commerce не означает, что Оператор является автором или продавцом демонстрируемого Продавцом контента или товара, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным договором.

Реквизиты Оператора

SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Cevizli Mah. Mustafa Kemal Cad. Hukukçular Towers Sitesi A Blok No: 66A İç Kapı No: 111 Kartal / İstanbul, Türkiye MERSİS No: 0768110028600001 Ticaret Sicil No: 1114861 Vergi Kimlik No: 7681100286 Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi Уполномоченное лицо: SHAMIL TEMIEV, Şirket Müdürü, Münferiden Temsile Yetkili Юридические вопросы: legal@sasahub.com.tr Поставщики: supplier@sasahub.com.tr Поддержка: support@sasahub.com.tr Жалобы: complaints@sasahub.com.tr

Управление документом

Параметр Значение Document ID LEG-005 Document Title Seller Policy Version 1.1 Status Version 1.1 Document Owner SHAMUS E-TİCARET LOJİSTİK VE GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Approving Authority SHAMIL TEMIEV — Şirket Müdürü, Münferiden Temsile Yetkili Effective Date Дата официальной публикации Controlling Language Turkish Review Cycle Не реже одного раза в 12 месяцев либо ранее при существенных изменениях Change Log v1.1: устранены дубли разделов 12–13; унифицированы определения и перекрёстные ссылки; разграничены B2B/B2C требования; уточнён статус Оператора; AML/KYC сформулирован условно в соответствии с применимостью; добавлены правила прозрачности тарифов, продуктовой безопасности дистанционных продаж, AI-рекламы, обжалования мер, юридические реквизиты и официальные каналы связи.

Official public web version · LEG-005 · v1.1